Call Center Elite 用 Avaya Workspaces の概要

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
Call Center Elite 用 Avaya Workspaces はブラウザベースのアプリケーションで、これを使用してカスタマーインタラクションを処理できます。Call Center Elite 用 Avaya Workspaces では音声インタラクションをサポートしており、ソリューションが Avaya Call Center Elite Digital と統合されている場合にのみデジタルインタラクションがサポートされます。直観的なユーザーインターフェイスには、複数のインタラクションを切り替える機能が用意されています。
Call Center Elite 用 Avaya Workspaces により、組織の内外でカスタマー、パートナー、その他のユーザーとのシームレスなコラボレーションを行うことができます。また、エージェントに関する情報も安全かつ確実に提供されます。
Call Center Elite 用 Avaya Workspaces では、すべてのインタラクションがインタラクションカードとして表示されます。インタラクションカードを使用して、次の操作を実行できます。
  • インタラクションを受信する：シングルクリックでインタラクションに応答することができます。
  • インタラクションを保留または再開する：優先度の高い別のインタラクションに対応する必要がある場合、アクティブな音声インタラクションを保留できます。
  • 別のエージェントと相談する：インタラクションに関するアドバイスを求めることができます。
  • インタラクションを別のエージェントに転送する：インタラクションを別のエージェントのインタラクションエリアに送信できます。
  • インタラクションに別のエージェントを追加する：カスタマーインタラクションの解決をサポートできる別のエージェントとの会議を設定できます。
アクセシビリティを強化するため、Call Center Elite 用 Avaya Workspaces は次の機能を提供します。
  • キーボードからほとんどのコンテンツとコントロールにアクセスする。
  • スクリーンリーダーによるユーザーを支援するための代替テキストとラベル。
Call Center Elite 用 Avaya Workspaces では、拡大鏡などの拡大表示ツールを使用した、画面の拡大/縮小をサポートしています。

機能

Call Center Elite 用 Avaya Workspaces では次を実行できます。
  • カスタマーインタラクションのグラフィック表示：この機能はオプションのアドオンであり、カスタム統合が必要になります。
  • タスクを完了するための外部 Web ページ。例えば、現在の為替レートなどの情報が表示される外部のウェブサイトを利用できます。

制限

  • Call Center Elite 用 Avaya Workspaces のエージェント電話機のプールは、Call Center Elite 用 Avaya Workspaces ユーザーのみが使用します。
  • Call Center Elite 用 Avaya Workspaces は、自動応答をサポートしますが、制限があります。詳細については、『Call Center Elite 用 Avaya Workspaces の展開』を参照してください。

Avaya Call Center Elite Digital

ソリューションが Avaya Call Center Elite Digital と統合されている場合は、デジタルインタラクションに応答することもできます。デジタルインタラクションに応答すると、Call Center Elite 用 Avaya Workspaces に Avaya Call Center Elite Digital ウィジェットが開きます。デジタルインタラクションの処理方法の詳細については、Avaya サポート Web サイト（https://support.avaya.com）から入手可能な Avaya Call Center Elite Digital のドキュメントを参照してください。