ビデオインタラクションカードの使用方法

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
  1. ビデオインタラクションカードを取得する場合は、ビデオ通話の応答アイコンをクリックし、インタラクションに応答します。
    追加情報：
    ビデオ、カスタマー詳細、インタラクションの詳細の各ウィジェットが表示されます。
  2. カスタマーインタラクションを完了するには、ナビゲーションペインからスクリーンポップ を使用して、スクリーンポップ向けに設定された外部 Web サイトにアクセスします。
    追加情報：
    システムには、Avaya Control Manager でエージェントに割り当てられたデータグループに含まれるスクリーンポップのみが表示されます。表示されるスクリーンポップは Avaya Control Manager の設定によって異なります。管理者が該当する設定を Avaya Control Manager で有効にしている場合は、インタラクションの応答後に、スクリーンポップの機能によって次のいずれかの操作が実行されます。
    • 外部ウェブサイトが構成された新しいブラウザウィンドウを開く
    • スクリーンポップウィジェットにフォーカスを移動させる
    • スクリーンポップウィジェットを表示し、構成済みの外部スクリーンポップを開く
  3. インタラクションに関する情報を表示するには、その他アイコンをクリックしてから、インタラクションの詳細メニューをクリックします。
  4. 閉じる アイコンをクリックし、インタラクションを閉じます。