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Call Center Elite 用 Avaya Workspaces を使用する
目次
タイトルでナビゲーションをフィルター
タイトルでナビゲーション項目を絞り込むには入力してください
折りたたむ
法的情報
はじめに
目的
本リリースでの変更点
アイドル時間が超過しブラウザが切断された場合のエージェントのログオフのサポート
会議通話からの参加者のドロップのサポート
チームのエージェント状態の表示のサポート
追加グループのエージェントの管理のサポート
概要
Call Center Elite 用 Avaya Workspaces の概要
Call Center Elite 用 Avaya Workspaces を使用するための要件
サポートしているブラウザバージョン
ナビゲーション
エージェントワークスペースページ
エージェントワークスペースフィールドの説明
エージェント状態が異なる場合の Avaya Workspaces UI への影響
ショートカットキー
さまざまなインタラクションタイプに表示されるウィジェット
操作
Avaya Workspaces にログインする
状態の変更
チームのエージェントの状態を表示する
自動応答
Avaya Workspaces からエージェントをログオフする
Avaya Workspaces からエージェントをログオフするタイマー
電話をかける
インバウンドインタラクションへの応答
音声インタラクションカードの使用方法
ビデオインタラクションカードの使用方法
インタラクションの転送
インタラクションに別のエージェントを追加する
会議通話から参加者をドロップする
スーパーバイザの呼び出し
アドレス帳の使用
Avaya Workspaces からログアウトする
Call Center Elite 用 Avaya Workspaces のアウトバウンドコンタクト
スーパーバイザの操作
チームのエージェントを表示
追加グループのエージェントを表示する
エージェントの状態を変更する
エージェントにメッセージをブロードキャストする
カスタマイズ
ワークモードを変更する
Avaya Workspaces から Salesforce CRM に接続する
エージェント状態タイマーを設定する
数字以外の文字を削除するオプションを設定する
デスクトップ通知設定の設定
使用する言語を選択する
設定フィールドの説明
音声通知の設定を変更する
トラブルシューティング
Internet Explorer 11 でフォントが正しく表示されない
Avaya Workspaces がコンテンツを表示しない
Avaya Workspaces ログのダウンロード
リソース
ドキュメント
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このトピック
ドキュメント全体
最終更新 :
Aug 10, 2023
|
ソリューション
Avaya Workspaces for Call Center Elite
使用方法
3.8.3
目次
プロローグ情報
メタデータ
キーワード:
ショートカットキー
説明
Ctrl+Shift+/
ショートカットキーのリストを表示/非表示します。
Ctrl+Alt+,
[設定]ページを開く。
Ctrl+Alt+.
[ヘルプ]ページを開く。
Ctrl+Alt+k
作業を開始して準備完了にする。
Ctrl+Shift+k
作業を開始して準備中にする。
Ctrl+Alt+l
作業を完了します。
Ctrl+Alt+o
準備完了にします。
Ctrl+Alt+p
準備中にします。
Ctrl+Alt+s
コンタクト後処理。
Ctrl+Alt+x
終了またはサインアウトします。
Ctrl の後に a
インタラクションに応答します。
Ctrl の後に x
インタラクションを閉じます。
Ctrl+Shift+h
インタラクションを保留または保留解除する。
Ctrl の後に h
相談の保留を切り替える。
Ctrl の後に t
インタラクションをブラインド転送します。
Ctrl+Shift+m
インタラクションカードからその他のオプションメニューを表示します。
Ctrl の後に d
インタラクションカードからダイヤルパッドメニューを表示します。
Ctrl の後に c
インタラクションカードから相談メニューを表示します。
Ctrl の後に g
会議での相談を完了します。
Ctrl の後に z
ACW を完了する。
ウィジェットエリアのショートカット
Alt+ 上矢印キー
前のウィジェットを選択します。
Alt+ 下矢印キー
次のウィジェットを選択します。
サイドバーエリアのショートカット
Ctrl の後に w
左側のサイドバーで前のアイテムを選択します。
Ctrl の後に s
左側のサイドバーで次のアイテムを選択します。
ワークカードの選択
Ctrl の後に .
フォーカス可能な次のインタラクションカードを選択する。
Ctrl の後に ,
フォーカス可能な前のインタラクションカードを選択する。
重要:
Ctrl
の後にショートカットが続く場合はすべて、次のキーを押す前に
Ctrl
キーを離す必要があります。
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