エージェント状態が異なる場合の Avaya Workspaces UI への影響

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
選択したエージェント状態
変更後の視覚的な合図
ステータスバーのエージェント状態
作業を開始する
緑色または黄色
準備完了
準備中
コンタクト後処理
青色
コンタクト後処理
コンタクト後処理の保留中
青色
コンタクト後処理の保留中
準備中にする
黄色
理由コード
準備中
準備完了にする
緑色
準備完了の保留
準備完了
作業の完了
灰色
ログアウト済み
準備中の保留
黄色
準備中の保留
コンタクト後処理中、Avaya Workspaces では有効な場合はワークカード機能を利用でき、インタラクションを閉じるまで、ワークカードとインタラクションウィジェットを保持できます。
Avaya Workspaces では、次の後にもインタラクションが表示されたままになります。
  • インタラクションの転送。
  • 相談した転送の完了。Avaya Workspaces では、両方のエージェントのインタラクションカードが表示されたままになります。
  • ルート済みおよびダイレクトインタラクションの終了。
インタラクションカードのコンタクト後処理中は、カードに変更を加えることができません。Avaya Workspaces では、クライアント側のみでインタラクションカードが表示されたままになります。
注：
エージェントの電話機と Avaya Workspaces はコンタクト後処理中にダイレクトコールを処理し、その後コンタクト後処理が期限切れになると同期しなくなります。