インタラクションの転送

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
この手順を使用してインタラクションを別のエージェントに転送し、強化されたカスタマーサービスを提供します。
注：
［Salesforce］メニューは、Salesforce に接続している場合にのみ表示されます。アドレス帳と LDAP との統合が設定されていない場合、［企業ディレクトリ］メニューは無効になります。
  1. インタラクションカードの［転送］アイコン（転送）をクリックします。
  2. 音声インタラクションを別のエージェントに転送するには、次のいずれかの操作を行います。
    • 内線番号を入力フィールドに音声インタラクションの転送先となる内線番号を入力し、［ダイヤル］アイコン（ダイヤル）をクリックします。
    • チーム、企業ディレクトリ、Salesforceメニューで、音声インタラクションの転送先となるエージェントの名前を検索してクリックします。
      注：
      検索メニューでは最大 10 件の結果が返されます。検索結果が 10 件を超える場合は、検索内容を絞り込むことで最適な結果が得られます。検索リストには、少なくとも 1 つの電話番号が登録された連絡先のみが返されます。
結果
Avaya Workspaces では指定したエージェントのデフォルトの番号にインタラクションが転送されると、インタラクションエリアからそのインタラクションがクリアされます。