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Call Center Elite 用 Avaya Workspaces を使用する
目次
タイトルでナビゲーションをフィルター
タイトルでナビゲーション項目を絞り込むには入力してください
折りたたむ
法的情報
はじめに
目的
本リリースでの変更点
アイドル時間が超過しブラウザが切断された場合のエージェントのログオフのサポート
会議通話からの参加者のドロップのサポート
チームのエージェント状態の表示のサポート
追加グループのエージェントの管理のサポート
概要
Call Center Elite 用 Avaya Workspaces の概要
Call Center Elite 用 Avaya Workspaces を使用するための要件
サポートしているブラウザバージョン
ナビゲーション
エージェントワークスペースページ
エージェントワークスペースフィールドの説明
エージェント状態が異なる場合の Avaya Workspaces UI への影響
ショートカットキー
さまざまなインタラクションタイプに表示されるウィジェット
操作
Avaya Workspaces にログインする
状態の変更
チームのエージェントの状態を表示する
自動応答
Avaya Workspaces からエージェントをログオフする
Avaya Workspaces からエージェントをログオフするタイマー
電話をかける
インバウンドインタラクションへの応答
音声インタラクションカードの使用方法
ビデオインタラクションカードの使用方法
インタラクションの転送
インタラクションに別のエージェントを追加する
会議通話から参加者をドロップする
スーパーバイザの呼び出し
アドレス帳の使用
Avaya Workspaces からログアウトする
Call Center Elite 用 Avaya Workspaces のアウトバウンドコンタクト
スーパーバイザの操作
チームのエージェントを表示
追加グループのエージェントを表示する
エージェントの状態を変更する
エージェントにメッセージをブロードキャストする
カスタマイズ
ワークモードを変更する
Avaya Workspaces から Salesforce CRM に接続する
エージェント状態タイマーを設定する
数字以外の文字を削除するオプションを設定する
デスクトップ通知設定の設定
使用する言語を選択する
設定フィールドの説明
音声通知の設定を変更する
トラブルシューティング
Internet Explorer 11 でフォントが正しく表示されない
Avaya Workspaces がコンテンツを表示しない
Avaya Workspaces ログのダウンロード
リソース
ドキュメント
Avaya サポート Web サイトでドキュメントを検索
Avaya ドキュメントセンター のナビゲーション
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このトピック
ドキュメント全体
最終更新 :
Apr 14, 2026
|
ソリューション
Avaya Workspaces for Call Center Elite
使用方法
3.8.3
目次
プロローグ情報
メタデータ
キーワード:
一部のプログラムでは、最新のカスタマー向けドキュメントが
Avaya ドキュメントセンター
Web サイト(
https://documentation.avaya.com
)から入手できるようになりました。
重要:
Avaya ドキュメントセンター
から入手できないドキュメントについては、トップメニューで
その他のサイト
サポート
をクリックして
https://support.avaya.com
を開きます。
Avaya ドキュメントセンター
を使用すると、次のことができます。
キーワードを検索します。
製品でフィルタリングするには、
フィルタ
をクリックして製品を選択します。
ドキュメントを検索します。
製品およびソリューション
から、ソリューションカテゴリと製品を選択し、リストから該当するドキュメントを選択する。
検索結果ページでドキュメントを並べ替えます。
言語
(
)をクリックして表示言語を変更するとローカライズされたドキュメントが表示されます。
PDF の現在のセクション、セクションとそのサブセクション、またはドキュメント全体を公開します。
マイドキュメント
(
)を使用してコレクションにコンテンツを追加します。
コンテンツの管理
マイドキュメント
メニューに進み、次のいずれかを行います。
コレクションを作成、名前変更、削除する。
さまざまなドキュメントのトピックをコレクションに追加する。
選択したコンテンツの PDF をコレクションに保存し、コンピュータにダウンロードする。
電子メールで他のユーザーとコレクションのコンテンツを共有する。
他のユーザーと共有したコレクションを受信する。
監視
アイコン(
)を使用して自分自身をウォッチャーに追加します。
コンテンツの管理
ウォッチリスト
メニューに進み、次のいずれかを行います。
電子メール通知に含める
を有効にして電子メールアラートを受信する。
選択したコンテンツ、ドキュメントのすべてのコンテンツ、または
ウォッチリスト
ページのすべてのコンテンツの監視を解除する。
ドキュメントからコンテンツが更新または削除されたとき、またはドキュメントが Web サイトから削除されたときに、ウォッチャーとして通知されます。
Facebook、LinkedIn、Twitter などのソーシャルメディアプラットフォームのセクションを共有します。
セクションに関するフィードバックを送信し、コンテンツを評価します。
注:
一部の機能は、Web サイトへのログイン時にのみ使用できます。使用可能な機能は役割によって異なります。
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