エージェントワークスペースフィールドの説明

最終更新 : Aug 10, 2023 |

プロローグ情報

メタデータ

キーワード：

エージェントツールバー

名前	説明
電話番号を入力	電話番号を入力して音声コールを発信します。オプションは次のとおりです。電話番号フィールドに数字を入力し、［発信］アイコン（）をクリックします。リダイヤルアイコン（）をクリックすると、前回ダイヤルした番号に発信します。
エージェント名	次のオプションにアクセスするには、作業を開始するまたは作業を開始して準備完了にするをクリックします。ツールバーの下にある視覚的な合図が緑に変わります。この時点でインタラクションの作業を開始します。コンタクト後処理：インタラクションの結果を処理するための、コンタクト後処理時間をリクエストします。エージェントは、コンタクトでの作業中、またはコンタクトの切断直後にエージェントデスクトップを使用して後処理（ACW）モードにできます。状態をコンタクト後処理に変更すると、ツールバーの下にある視覚的な合図が青色に変わります。準備中にする：コールに応答する準備ができていないことを示します。［準備中］状態のオプションは、Avaya Control Manager で設定した理由コードによって異なります。［準備中］状態にある場合、インタラクションはルーティングされません。状態を準備中に変更すると、ツールバーの下にある視覚的な合図が黄色に変わります。準備完了にする：インタラクションを受信できることを示します。準備完了にするオプションは、準備中またはコンタクト後処理をクリックした後でのみ使用できます。準備完了にするは、初回ログイン時は使用できません。状態を準備中から準備完了に変更すると、ツールバーの下にある黄色の行が緑色に変わります。作業を完了する：その日の作業を完了したことを示します。作業を完了するをクリックすると、ツールバーの下にある視覚的な合図が灰色に変わります。終了：ログアウトして Avaya Workspaces を終了します。終了画面が表示されます。シングルサインオン（SSO）が有効になっていて、Avaya Workspaces にすぐに再ログオンする場合は、戻る場合はこちらをクリックしますをクリックするとアクティブなエージェント画面に戻ります。終了オプションは作業を完了するをクリックしないと使用できません。

名前

説明

電話番号を入力

電話番号を入力して音声コールを発信します。オプションは次のとおりです。

電話番号フィールドに数字を入力し、［発信］アイコン（）をクリックします。
リダイヤルアイコン（）をクリックすると、前回ダイヤルした番号に発信します。

エージェント名

次のオプションにアクセスするには、作業を開始するまたは作業を開始して準備完了にするをクリックします。ツールバーの下にある視覚的な合図が緑に変わります。この時点でインタラクションの作業を開始します。

コンタクト後処理：インタラクションの結果を処理するための、コンタクト後処理時間をリクエストします。

エージェントは、コンタクトでの作業中、またはコンタクトの切断直後にエージェントデスクトップを使用して後処理（ACW）モードにできます。

状態をコンタクト後処理に変更すると、ツールバーの下にある視覚的な合図が青色に変わります。
準備中にする：コールに応答する準備ができていないことを示します。［準備中］状態のオプションは、Avaya Control Manager で設定した理由コードによって異なります。

［準備中］状態にある場合、インタラクションはルーティングされません。

状態を準備中に変更すると、ツールバーの下にある視覚的な合図が黄色に変わります。
準備完了にする：インタラクションを受信できることを示します。

準備完了にするオプションは、準備中またはコンタクト後処理をクリックした後でのみ使用できます。準備完了にするは、初回ログイン時は使用できません。

状態を準備中から準備完了に変更すると、ツールバーの下にある黄色の行が緑色に変わります。
作業を完了する：その日の作業を完了したことを示します。

作業を完了するをクリックすると、ツールバーの下にある視覚的な合図が灰色に変わります。
終了：ログアウトして Avaya Workspaces を終了します。終了画面が表示されます。シングルサインオン（SSO）が有効になっていて、Avaya Workspaces にすぐに再ログオンする場合は、戻る場合はこちらをクリックしますをクリックするとアクティブなエージェント画面に戻ります。

終了オプションは作業を完了するをクリックしないと使用できません。

エージェントツールバー

アイコン	名前	説明
	通話	指定した番号に発信します。
	スーパーバイザの呼び出し	スーパーバイザを呼び出します。
	インタラクションログ	インタラクションログを表示します。インタラクションログには、着信、発信、不在着信のインタラクションを含む直近 15 件のインタラクションが表示されます。Avaya Workspaces にはエージェントのログアウト時にコールバックのオプションが表示され、これらのログがクリアされます。
	通知ログ	通知ログを表示します。通知ログには直近 15 件の通知が表示されます。Avaya Workspaces では 24 時間経つとこれらの通知がクリアされます。
	アドレス帳	アドレス帳を表示します。

インタラクションエリア

アイコン	名前	説明
	インバウンド音声インタラクション	インバウンド音声インタラクションを示します。
	アウトバウンド音声インタラクション	アウトバウンド音声インタラクションを示します。
	アラート中の音声インタラクション	アラート中の音声インタラクションを示します。
	アラート中のビデオインタラクション	アラート中のビデオインタラクションを示します。
	通話の応答	インバウンド音声コールに応答します。
	保留/再開インタラクション	現在のインタラクションを一時停止または再開します。アクティブなインタラクションが保留されると、インタラクションカードが青色に変わります。保留中のインタラクションがアクティブになると、インタラクションカードが緑色になります。
	DTMF ダイヤル	IVR またはボイスメールで DTMF キーを入力できます。 DTMF ダイヤルキーパッドは、PSTN、WebVoice、WebVideo などのすべての通話タイプで使用できます。
	その他…	インタラクションのその他のオプションを表示します。
	転送	アクティブなインタラクションを別のエージェントに転送します。［転送］アイコン（）をクリックすると、Avaya Workspaces ではインタラクションの転送先の内線番号を入力するフィールドが表示されます。
	相談	インタラクションに別のエージェントを追加します。［相談］アイコン（）をクリックすると、Avaya Workspaces ではインタラクションに追加するエージェントの内線番号を入力するフィールドが表示されます。
	転送として完了する	アクティブなインタラクションを相談を受けたエージェントに転送します。このボタンは、相談通話の発信時にのみ表示されます。
	会議として完了する	相談されたエージェントをインタラクションに追加します。このボタンは、相談通話の発信時にのみ表示されます。
	終了	現在のインタラクションを終了します。
	強制終了	スタックインタラクションを終了します。

ナビゲーションメニュー

ナビゲーションメニューを展開して、必要に応じてアイコンの説明を表示できます。

アイコン	名前	説明
	［ようこそ］ページ	次のウィジェットが表示されます。チームメンバーのリストと検索フィールドを表示する［チーム］ウィジェット。会社のウェブページを表示する［ようこそ］ウィジェット。
	カスタマー詳細	次のウィジェットが表示されます。カスタマーのインタラクションチャネル、発信元アドレスと送信先アドレス、インタラクションが開始した時刻を表示する［インタラクションの詳細］ウィジェット。カスタマー詳細ウィジェット。
	スクリーンポップ	［スクリーンポップ］ウィジェットが表示されます。［スクリーンポップ］ウィジェットには、カスタマーインタラクションの実行に使用できる外部のウェブコンテンツが表示されます。管理者は、［スクリーンポップ］ウィジェットを Avaya Control Manager に設定する必要があります。外部の Web コンテンツがセキュリティ保護されていないソースから配信されている場合、Avaya Workspaces に表示されないようにコンテンツをブロックできます。重要： HTTPS 経由でクライアントにアクセスする際に、HTTP ソースから配信されるコンテンツを表示するには、ブラウザを設定して、セキュリティ保護されていないコンテンツを受信するようにします。
	マイエージェント	スーパーバイザチームのエージェントリストと、エージェントの状態とインタラクションに関する情報が表示されます。このウィジェットでブロードキャストメッセージアイコン（）を使用して、エージェントにブロードキャストメッセージを再生できます。このメッセージはトースト通知として表示されます。このアイコンを使用できるのはスーパーバイザのみです。
	設定	［設定］ウィジェットが表示されます。
	ヘルプ	Avaya Workspaces アプリケーションに関するヘルプコンテンツが表示されます。