在交互中添加其他座席

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
使用此步骤将其他座席添加交互中。
Avaya Workspaces 允许用户在咨询另一位被咨询的座席时将客户交互置于保持状态。在咨询所需的座席之后，用户可以选择挂断咨询呼叫并恢复与客户的主要对话。用户也可以选择以会议方式完成咨询。用户可以结束咨询呼叫并发起三方会议，以便将客户、被咨询的座席和用户置于对话中。
注意：
只有连接到 Salesforce 时才会显示 Salesforce 菜单。如果没有配置通讯簿与 LDAP 集成，那么系统会禁用“企业目录”菜单。
  1. 在语音交互卡中，单击“咨询”图标 (咨询)。
  2. 执行下列其中一项操作：
    • 在输入分机字段中，输入要向其转接语音交互或咨询另一位座席的分机，然后单击“拨号”图标 (拨号)。
    • 要咨询另一位座席，请在服务中选择您要咨询的服务。
    • 在团队、企业目录或 Salesforce 菜单中，搜索并单击要向其转接语音交互或咨询另一位座席的座席的姓名。
      注意：
      搜索菜单最多返回 10 个结果。如果您的搜索返回的匹配项超过 10 个，请优化您的搜索，获得更好的匹配效果。搜索列表仅返回至少有 1 个电话号码的联系人。
    附加信息：
    Avaya Workspaces 向您提供的分机发出出站语音呼叫。
    Avaya Workspaces 显示一个新的交互卡，该卡与现有交互卡结合在一起，并包括用于恢复、保持、转接或发起会议呼叫的选项。
  3. 单击下列项之一：
    • 保持图标 (保持)：恢复保持的交互。
    • 在会议连接时，主交互卡与客户建立呼叫连接，而咨询交互卡暂时变灰，然后挂断。发起咨询的座席与被咨询的座席和客户进行三方电话会议。主交互卡标题显示为会议以表示该呼叫处于会议模式中。
    • 完成转接 (转接)：将呼叫转接到您咨询的座席。