座席工作区页面

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
座席工作区页面布局直观，可直观显示语音交互。使用此页面可以：
  • 接受交互
  • 保持或恢复交互
  • 转接交互
  • 咨询其他座席
  • 在交互中添加其他座席
图：座席工作区页面
号码
名称
说明
1
座席工具栏
提供以下选项：
  • 拨打语音呼叫。
  • 查看交互日志。
  • 更改座席状态。
  • 访问通讯簿。
2
交互区域
将所有传入的联系人显示为座席的交互卡。系统可随时在座席的队列中加入交互卡。
3
导航菜单
为座席提供与客户交互的选项。
4
交互小组件
显示与交互有关的信息。
5
座席状态摘要
显示座席 ID、工作站 ID、当前座席状态，以及可用于交互的信道。启用后，座席状态摘要还显示状态计时器的时间。

布局

压缩布局
“座席工作区”页面还提供压缩布局选项。当管理员启用压缩布局时，Avaya Workspaces 会将界面上的交互区域最小化，为其他小组件提供更多空间。“座席工作区”页面还提供压缩布局选项。压缩布局请参阅 图1 。

管理员模式

当您以管理员身份登录 Avaya Workspaces 时，Avaya Workspaces 显示小组件框架主页。小组件框架主页包括《小组件框架开发者文档》，管理员可以进行阅读和下载。当您以管理员身份登录时，您可以修改和创建针对 Avaya Workspaces 中座席和班长座席的布局和小组件。以下是这些工具的概览；有关更多详细信息，请参考《小组件框架开发者文档》。
布局管理器允许您更改 Avaya Workspaces 中的小组件布局。您可以基于交互类型配置布局。
小组件管理器允许您添加或从 Avaya Workspaces 中移除小组件。这包括自定义小组件。
使用布局迁移器，您可以从 Avaya Workspaces 的旧版本迁移布局和小组件。布局迁移器还可检查布局和小组件是否与 Avaya Workspaces 的最新版本兼容。如果不兼容，您可以将自定义布局和小组件合并到最新版本中。布局迁移器还会删除任何不再与 Avaya Workspaces 兼容的核心小组件。
小组件框架 API 使第三方开发人员能够编写自定义小组件并将其部署到 Avaya Workspaces。要编写自定义小组件，您需要访问小组件 API 开发人员文档和代码示例。通过小组件 API，对 HTML、CSS 和 JavaScript 具有基本了解的人员可以更容易地编写自定义小组件并将其部署到 Avaya Workspaces。
Neo 框架是一个 CSS 框架，开发者可用其为 Avaya Workspaces 创建自定义小组件。它包含一个调色板和许多核心组件，可帮助开发和快速构建自定义小组件。使用 Neo CSS 框架开发的小组件具有与核心 Avaya Workspaces 小组件相似的外观。