轉接互動

最近更新 : Aug 10, 2023 |
前言資訊
元資料
關鍵字：
使用此程序將互動轉接給另一個值機員，以提供更完善的客戶服務。
附註
Salesforce 功能表僅在您連接至 Salesforce 後出現。如果未設定通訊錄與 LDAP 整合，「企業目錄」功能表會停用。
  1. 在互動卡上，按一下「轉接」圖示（轉接）。
  2. 若要將語音互動轉接給另一個值機員，請執行以下其中一項：
    • 在輸入分機欄位中，輸入您要轉接語音互動的分機，然後按一下「撥號」圖示（撥號）。
    • 在團隊、企業目錄 或 Salesforce 功能表中，搜尋並按一下您想要轉接語音互動的值機員的名稱。
      附註
      搜尋功能表最多傳回 10 個結果。如果您的搜尋傳回 10 個以上的相符項，請縮小搜尋範圍以達成更佳的配對。搜尋清單僅傳回至少有 1 個對話號碼的聯絡人。
結果
Avaya Workspaces 會將互動轉接給所提供值機員的預設號碼，請從互動區域清除互動。