دعم وكلاء تسجيل الخروج عند تجاوز وقت الخمول وقطع اتصال المتصفح

آخر تحديث : Nov 27, 2023 |
Prolog information
يدعم Avaya Workspaces لـ Call Center Elite الوكلاء الذين ينتقلون إلى وضع "غير جاهز" باستخدام رمز سبب قطع اتصال متصفح محدد مسبقًا. ولكن بدءًا من الإصدار 3.8.3، يمكن تسجيل خروج الوكلاء تلقائيًا عند تجاوز وقت خمول الوكيل أو عند قطع اتصال متصفح الوكيل.
في حالة عدم وجود تفاعلات نشطة، سيتم تسجيل خروج الوكيل تلقائيًا بعد تجاوز الوكيل الوقت الذي تم تكوينه. ينتقل الوكيل من حالة جاهز إلى غير جاهز، ثم ينتقل إلى حالة تسجيل الخروج وغير متصل.
ولكن، في حالة وجود تفاعل نشط واحد أو أكثر، لا يمكن للوكيل تسجيل الخروج تلقائيًا. بدلاً من ذلك، ينتقل الوكيل من الحالة “جاهز” إلى الحالة “غير جاهز (معلق)”. إذا تم تكوين ميزة "تمكين إسقاط جميع التفاعلات"، فسيتم إسقاط التفاعل النشط بعد تجاوز الوقت الذي تم تكوينه. ينتقل الوكيل إلى حالة تسجيل الخروج، ويخرج من التطبيق بالكامل بعد قطع المكالمة.