مركز وثائق AVAYA
اعثر على إجابات لأسئلتك الفنية وتعلم كيفية استخدام منتجاتنا
استخدام Avaya Workspaces لـ Call Center Elite
استخدام دفتر العناوين
يصف هذا الإجراء المهام التي يمكنك إجراؤها باستخدام دفتر عناوين Avaya Workspaces، مثل البحث عن جهة اتصال أو عرض الملف التعريفي لجهة اتصال في مؤسسة ما أو استخدام انقر للاتصال.
تفصل علامة التبويب "دفتر العناوين" جهات اتصال فريقك عن جهات اتصال دليل المؤسسات (LDAP). في حالة اتصالك بـ Salesforce، تظهر علامة التبويب Salesforce في دفتر العناوين.
ملاحظة
يُغلق دفتر العناوين تلقائيًا عن وصول تفاعل وارد.
قبل أن تبدأ
-
تأكد من أن المسؤول قد قام بتكوين تكامل دفتر العناوين مع LDAP، إذا لزم الأمر.
-
اتصل بـ Salesforce باستخدام إعدادات Avaya Workspaces، إذا لزم الأمر.
- في شريط أدوات المندوب، انقر فوق رمز دفتر العناوين (
).
STEP RESULT:يفتح دفتر العناوين. - للبحث عن جهة اتصال في علامة التبويب دفتر العناوين أو Salesforce، اكتب نص البحث في حقل البحث عن جهات الاتصال. يمكنك البحث عن جهة اتصال بالاسم الأول، واسم العائلة، واسم العرض، ورقم هاتف المنزل، ورقم هاتف العمل، أو القسم، أو المدينة، أو عنوان البريد الإلكتروني.
ADDITIONAL INFORMATION:هامAvaya Workspaces يدعم استخدام الفاصلة العليا (') في اسم المستخدم والاسم الأول واسم العائلة والاسم المعروض للمستخدم.STEP RESULT:تظهر النتائج في قائمة النتائج. يمكن أن يعرض دفتر العناوين 25 نتيجة كحد أقصى. إذا عرض بحثك أكثر من 25 نتيجة، فسيطالبك Avaya Workspaces بتحسين بحثك.
- لعرض ملف تعريف جهة اتصال، انقر فوق اسم جهة الاتصال من قائمة النتائج.
- إذا نقرت فوق رقم الهاتف الموجود بملف التعريف، يمكنك أن تختار طلب الرقم مباشرةً، أو إضافة الرقم إلى حقل أدخل رقم الهاتف، أو نسخ الرقم إلى الحافظة.
- انقر فوق عودة للعودة إلى علامة التبويب دفتر العناوين.
- للاتصال بجهة اتصال من دفتر عناوين، انقر فوق أيقونة الطلب (
) بجوار جهة الاتصال في قائمة دفتر العناوين. إذا مررت فوق رمز الطلب ()، فسيعرض Avaya Workspaces الرقم للاتصال به.
ADDITIONAL INFORMATION:ملاحظةيعرض Avaya Workspaces أيقونة الطلب () إذا كانت لديك الإمكانيات الصوتية، وكان بجهة الاتصال رقم هاتف ذو صلة.
- لطي رؤوس صفحات الفريق أو دليل المؤسسات أو توسيعها، انقر فوق رمز السهم.