팀의 상담원 보기

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |
이 절차를 통해 Avaya Workspaces에서 클릭 한 번으로 상담원 목록을 볼 수 있습니다. 이 작업은 감독자만 수행할 수 있습니다.
수많은 상담원을 검색하거나 필터링할 경우 Avaya Workspaces에서 표를 로드하는 데 최대 5초 소요될 수 있습니다. 이 시간 동안 상담원은 대시보드의 성능이 감소된다고 예상할 수 있습니다.
  1. 탐색 창에서 내 상담원 아이콘(내 상담원)을 클릭합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces에서 팀의 상담원 목록에 상담원 ID, 스테이션 ID, 그룹, 사용 가능한 채널 및 현재 상태가 표시됩니다.
    아바타 색상은 상담원 상태를 나타냅니다.
  2. 검색 필드에서 다음 중 하나를 사용하여 검색 쿼리를 입력합니다.
    • 이름
    • ID
  3. 다음 필드에서 필요한 값을 클릭합니다.
    • 채널
    • 시/도
    • 내 팀
    예를 들어, 준비됨 상태에서 모든 음성 대화 상담원을 검색하려면 채널 필드에서 음성을 선택하고 상태 필드에서 준비됨을 클릭합니다.
  4. 화살표 기호(>)를 클릭하여 상담원 행을 확장하면 상담원이 현재 진행하고 있는 대화를 확인할 수 있습니다.
    STEP RESULT:
    최대 5명의 상담원을 확장할 수 있습니다.
    Avaya Workspaces에 대화 목록이 다음 상세정보와 함께 표시됩니다.
    • 서비스 이름
    • 방향
    • 목표
    • 미디어 유형
    • 지속 시간
    • 주/도