Avaya Workspaces for Elite סקירה כללית

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Avaya Workspaces for Elite הוא יישום מבוסס דפדפן שבעזרתו ניתן לטפל באינטראקציות עם לקוחות. Avaya Workspaces for Elite תומכת באינטראקציות קוליות ותומכת באינטראקציות דיגיטליות רק אם הפתרון שלך משתלב עם Avaya Call Center Elite Digital. ממשק המשתמש האינטואיטיבי מספק תכונות למעבר בין אינטראקציות מרובות.
Avaya Workspaces for Elite מאפשרת שיתוף פעולה חלק עם הלקוחות, השותפים ומשתמשים אחרים בתוך הארגון ומחוצה לו. הוא גם מספק מידע רלוונטי לסוכנים באופן בטוח ומהימן.
Avaya Workspaces for Elite מציג כל אינטראקציה ככרטיס אינטראקציה. בעזרת כרטיסי אינטראקציות תוכל:
  • קבלת האינטראקציה. תוכל לאשר אינטראקציות בלחיצה אחת.
  • להשהות או להמשיך אינטראקציה. תוכל להשהות אינטראקציה קולית פעילה בזמן טיפול באינטראקציה אחרת עם עדיפות גבוהה יותר.
  • להתייעץ עם סוכן אחר. תוכל לבקש עצה על אינטראקציה.
  • להעביר אינטראקציה פעילה לסוכן אחר. תוכל לשלוח את האינטראקציה לאזור אינטראקציה של סוכן אחר.
  • להוסיף סוכן אחר לאינטראקציה. תוכל ליצור שיחת ועידה עם סוכן אחר שיכול לעזור לפתור את אינטראקציית הלקוח.
כדי לשפר את הנגישות, Avaya Workspaces for Elite מספק:
  • גישה לרוב התוכן והבקרות דרך המקלדת.
  • טקסט ותוויות חלופיים שיעזרו למשתמשים עם קוראי מסך.
Avaya Workspaces for Elite מספק כלי להגדלת מסך, כגון 'זכוכית מגדלת', להגדלה או הקטנה של התצוגה במסכים שלו.

תכונות

Avaya Workspaces for Elite מספק:
  • מצגת גרפית של אינטראקציות הלקוח. תכונה זו היא תוסף אופציונלי שמצריך שילוב מותאם אישית.
  • דפי אינטרנט חיצוניים להשלמת המשימות שלך. לדוגמה, אתרי אינטרנט חיצוניים עם מידע כגון שיעורי המרת מטבע נוכחיים.

הגבלות

  • על מאגר תחנות הסוכנים עבור Avaya Workspaces for Elite להיות בשימוש רק על ידי משתמשי Avaya Workspaces for Elite.
  • Avaya Workspaces for Elite תומך במענה אוטומטי, אך עם הגבלות. לקבלת מידע נוסף, ראה פריסה Avaya Workspaces for Elite.

Avaya Call Center Elite Digital

אם הפתרון שלך משתלב עם Avaya Call Center Elite Digital, באפשרותך גם לקבל אינטראקציות דיגיטליות. לאחר שתקבל אינטראקציות דיגיטליות, הרכיבים הגרפיים של Avaya Call Center Elite Digital ייפתחו בAvaya Workspaces for Elite. עוד מידע על אופן הטיפול באינטראקציות דיגיטליות אפשר למצוא בתיעוד של Avaya Call Center Elite Digital, והוא זמין באתר התמיכה של Avaya בכתובת https://support.avaya.com.