תיאורי השדות של Agent Workspace

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |

Prolog information

Metadata

Keywords:

סרגל הכלים של הסוכן

שם	תיאור
הזן מספר טלפון	הזנת מספר טלפון כדי לבצע שיחה קולית. האפשרויות הן: הקלד את הספרות בשדה מספר טלפון ולחץ על הסמליל 'שיחה' (). לחץ על הסמליל 'חיוג מחדש' () כדי לחייג את המספר האחרון שחויג.
שם הסוכן	כדי לגשת לאפשרויות הבאות, לחץ על התחל עבודה או על התחל עבודה ועבור למצב מוכן. האות החזותי מתחת לסרגל הכלים משתנה לירוק. לאחר מכן תוכל להתחיל לעבוד על האינטראקציות. זמן ניירת: כדי לבקש זמן ניירת על מנת לעבד את התוצאות של אינטראקציה. כאשר אתה משנה את המצב למצב של זמן ניירת, האות החזותי מתחת לסרגל הכלים משתנה לכחול. עבור ל'לא מוכן': מציין שאתה לא מוכן לקבל שיחה. האפשרויות למצב 'לא מוכן' תלויות בקודי הסיבה שהוגדרו דרך Avaya Control Manager. לא ינותבו לך אינטראקציות כשאתה במצב 'לא מוכן'. כשאתה משנה את המצב ללא מוכן, האות החזותי מתחת לסרגל הכלים משתנה לצהוב. עבור ל'מוכן': מציין שאתה זמין לקבלת אינטראקציות. האפשרות עבור ל'מוכן' זמינה רק לאחר שתלחץ על לא מוכן או על זמן ניירת. עבור ל'מוכן' אינו זמין בכניסה הראשונה למערכת. כשאתה משנה את המצב מלא מוכן למוכן, הקו הצהוב מתחת לסרגל הכלים משתנה לירוק. סיום עבודה: מציין שהשלמת את העבודה לאותו יום. כאשר אתה לוחץ על סיום עבודה, האות החזותי מתחת לסרגל הכלים משתנה לאפור. יציאה: התנתקות מהמערכת ויציאה מ-Avaya Workspaces. מסך היציאה מופיע. אם כניסה יחידה (SSO) מאופשרת וברצונך להיכנס מיד אל Avaya Workspaces שוב, לחץ על לחץ כאן אם ברצונך לחזור כדי לחזור למסך 'הפעל סוכן'. האפשרות יציאה זמינה רק לאחר שתלחץ על סיום עבודה.

שם

תיאור

הזן מספר טלפון

הזנת מספר טלפון כדי לבצע שיחה קולית. האפשרויות הן:

הקלד את הספרות בשדה מספר טלפון ולחץ על הסמליל 'שיחה' ().
לחץ על הסמליל 'חיוג מחדש' () כדי לחייג את המספר האחרון שחויג.

שם הסוכן

כדי לגשת לאפשרויות הבאות, לחץ על התחל עבודה או על התחל עבודה ועבור למצב מוכן. האות החזותי מתחת לסרגל הכלים משתנה לירוק. לאחר מכן תוכל להתחיל לעבוד על האינטראקציות.

זמן ניירת: כדי לבקש זמן ניירת על מנת לעבד את התוצאות של אינטראקציה.

כאשר אתה משנה את המצב למצב של זמן ניירת, האות החזותי מתחת לסרגל הכלים משתנה לכחול.
עבור ל'לא מוכן': מציין שאתה לא מוכן לקבל שיחה. האפשרויות למצב 'לא מוכן' תלויות בקודי הסיבה שהוגדרו דרך Avaya Control Manager.

לא ינותבו לך אינטראקציות כשאתה במצב 'לא מוכן'.

כשאתה משנה את המצב ללא מוכן, האות החזותי מתחת לסרגל הכלים משתנה לצהוב.
עבור ל'מוכן': מציין שאתה זמין לקבלת אינטראקציות.

האפשרות עבור ל'מוכן' זמינה רק לאחר שתלחץ על לא מוכן או על זמן ניירת. עבור ל'מוכן' אינו זמין בכניסה הראשונה למערכת.

כשאתה משנה את המצב מלא מוכן למוכן, הקו הצהוב מתחת לסרגל הכלים משתנה לירוק.
סיום עבודה: מציין שהשלמת את העבודה לאותו יום.

כאשר אתה לוחץ על סיום עבודה, האות החזותי מתחת לסרגל הכלים משתנה לאפור.
יציאה: התנתקות מהמערכת ויציאה מ-Avaya Workspaces. מסך היציאה מופיע. אם כניסה יחידה (SSO) מאופשרת וברצונך להיכנס מיד אל Avaya Workspaces שוב, לחץ על לחץ כאן אם ברצונך לחזור כדי לחזור למסך 'הפעל סוכן'.

האפשרות יציאה זמינה רק לאחר שתלחץ על סיום עבודה.

סרגל הכלים של הסוכן

סמליל	שם	תיאור
	שיחה	חיוג למספר שהזנת.
	התקשר לתיבת הדואר	חיוג לתיבת הדואר. סמליל זה גלוי רק כאשר תיבת דואר זמינה.
	התקשר למפקח	חיוג למפקח.
	יומני אינטראקציות	הצגת יומני אינטראקציות. יומני אינטראקציות מציגים את 15 האינטראקציות האחרונות, הכוללות אינטראקציות נכנסות, יוצאות ואינטראקציות שהוחמצו. Avaya Workspaces מספקת אפשרויות להתקשר חזרה והיא מנקה את היומנים האלה כשהסוכן יוצא מהמערכת.
	יומני התראות	הצגת יומני התראות. יומני הודעות מציגים את 15 ההודעות האחרונות. Avaya Workspaces מנקה את ההודעות האלה לאחר 24 שעות.
	פנקס כתובות	הצגת פנקס הכתובות.

אזור אינטראקציה

סמליל	שם	תיאור
	אינטראקציה קולית נכנסת	מציין אינטראקציה קולית נכנסת.
	אינטראקציה קולית יוצאת	מציין אינטראקציה קולית יוצאת.
	התראה על אינטראקציה קולית	מציין התראה על אינטראקציה קולית.
	התראה על אינטראקציית וידאו	מציין התראה על אינטראקציית וידאו.
	אישור שיחה	אישור שיחה קולית נכנסת.
	השהיה/חידוש של אינטראקציה	השהיה או חידוש של האינטראקציה הנוכחית. כאשר אינטראקציה פעילה עוברת להמתנה, כרטיס האינטראקציה הופך לכחול. כאשר אינטראקציה בהמתנה הופכת לפעילה, כרטיס האינטראקציה הופך לירוק.
	חיוג DTMF	הזנה במקשי DTMF עבור IVR או תא קולי. לוחות המקשים לחיוג DTMF זמינים לשיחות מכל הסוגים, כגון WebVoice, ‏PSTN ו-WebVideo.
	עוד…	אפשרויות נוספות עבור האינטראקציה.
	העבר	העברת אינטראקציה פעילה לסוכן אחר. כאשר אתה לוחץ על הסמליל 'העברה' (), Avaya Workspaces מציג שדה שבו אפשר להקליד את השלוחה שאליה ברצונך להעביר את האינטראקציה.
	ייעוץ	כדי להוסיף סוכן אחר לאינטראקציה. כאשר אתה לוחץ על הסמליל 'ייעוץ' (), Avaya Workspaces מציג שדה שבו אפשר להקליד את השלוחה של הסוכן שאותו ברצונך להוסיף לאינטראקציה.
	ועידה	הוספת הסוכן שאיתו אתה מתייעץ לאינטראקציה והתחלת שיחת ועידה בין הסוכן שאיתו אתה מתייעץ, הלקוח ובינך.
	סיים	מסיים את האינטראקציה הנוכחית.
	סיום כפוי	מסיים את האינטראקציה התקועה.

תפריט ניווט

תוכל להרחיב את תפריט הניווט כדי לראות את התיאור של הסמלילים בעת הצורך.

סמליל	שם	תיאור
	דף פתיחה	כדי להציג את הרכיבים הגרפיים הבאים: הרכיב הגרפי 'צוות' שמספק את רשימת חברי הצוות ושדה חיפוש. הרכיב הגרפי 'דף פתיחה' שמציג את דף האינטרנט של החברה.
	פרטי הלקוח	כדי להציג את הרכיבים הגרפיים הבאים: הרכיב הגרפי 'פרטי אינטראקציה' שמציג את ערוץ האינטראקציה של הלקוח, הכתובת המקורית וכתובת היעד והזמן שבו האינטראקציה החלה. רכיב גרפי 'פרטי לקוח'.
	מסך קופץ	להצגת הרכיב הגרפי 'מסך קופץ'. הרכיב הגרפי 'מסך קופץ' מציג תוכן אתר חיצוני שתוכל להשתמש בו כדי להשלים את אינטראקציית הלקוח. מנהל המערכת חייב להגדיר את הרכיב הגרפי 'מסך קופץ' ב-Avaya Control Manager. אם תוכן האינטרנט החיצוני מגיע ממקורות שאינם מאובטחים, אפשר לחסום את הצגת התוכן להיחסם ב-Avaya Workspaces. Important: כדי להציג את מקור התוכן שמגיע ממקורות HTTP בעת קבלת גישה ללקוח דרך HTTPS, עליך להגדיר לדפדפן שלך לקבל תוכן לא מאובטח.
	הסוכנים שלי	כדי להציג את רשימת הסוכנים בצוות של המפקח ואת המידע על מצב הסוכן והאינטראקציות שלו. השתמש ברכיב גרפי זה כדי להשתמש בסמליל שידור ההודעות (), כדי להשמיע הודעות משודרות לסוכנים. הודעה זו מוצגת כהודעה קופצת. סמלילים אלה זמינים רק למפקחים.
	הגדרות	להצגת הרכיב הגרפי 'הגדרות'
	עזרה	כדי להציג תוכן עזרה בנוגע ליישום Avaya Workspaces.