שינוי מצב סוכן

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
השתמש בנוהל זה כדי לשנות את המצב של סוכן בצוות. שים לב שרק מפקח יכול לבצע משימה זו.
לדוגמה, סוכן יכול לעבור או לצאת להפסקה בזמן שהוא מחובר אל Avaya Workspaces. תוכל לשנות את מצב הסוכן ללא מוכן או למתנתק מהמערכת כדי למנוע ניתוב שיחות לסוכן.
אם אתה משנה את המצב של סוכן שפעיל באינטראקציה, הסוכן מועבר למצב 'המתנה'. כאשר הסוכן סוגר את האינטראקציה, הוא עובר למצב שהגדרת.
Before you begin
ודא שמנהל המערכת מעניק את ההרשאות הנכונות ב-Avaya Control Manager כך שתוכל לשנות את מצב הסוכן.
  1. בחלונית הניווט, לחץ על הסמליל 'הסוכנים שלי' (הסוכנים שלי).
  2. אתר את הסוכן שאת מצבו תרצה לשנות.
  3. לחץ על השדה סטטוס ליד שם הסוכן.
  4. בחר במצב הסוכן שאליו יש לשנות.
    STEP RESULT:
    Avaya Workspaces מציג את המצב שהשתנה ושולח הודעה לסוכן בנוגע למצב שהשתנה.