העברת אינטראקציה

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
השתמש בנוהל זה להעברת אינטראקציה לסוכן אחר כדי להעניק שירות לקוחות משופר.
Note:
תפריט Salesforce מופיע רק אם אתה מחובר אל Salesforce. תפריט ספריית הארגון מושבת אם שילוב פנקס הכתובות עם LDAP לא מוגדר.
  1. בכרטיס האינטראקציה, לחץ על הסמל 'העברה' (העברה).
  2. להעברת אינטראקציה קולית לסוכן אחר, בצע אחת מהפעולות הבאות:
    • בשדה הזן שלוחה, הקלד את השלוחה שאליה ברצונך להעביר את האינטראקציה הקולית ולחץ על הסמל 'חיוג' (חיוג).
    • בתפריט צוות, ספריית הארגון או Salesforce, חפש את שם הסוכן שאליו ברצונך להעביר את האינטראקציה הקולית ולחץ עליו.
      Note:
      תפריט החיפוש מחזיר עד 10 תוצאות. אם החיפוש מחזיר יותר מ-10 תוצאות, מקד את החיפוש שלך כדי לקבל התאמה טובה יותר. רשימת החיפוש מחזירה רק אנשי קשר שיש להם לפחות מספר טלפון אחד.
Result
Avaya Workspaces מעביר את האינטראקציה למספר ברירת המחדל של הסוכן שסופק ומוחק את האינטראקציה מאזור האינטראקציה.