ההשפעה של מצבי סוכן שונים בממשק המשתמש של Avaya Workspaces

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
מצב סוכן שנבחר
אות חזותי שהשתנה
מצב סוכן בסרגל הסטטוס
התחל עבודה
ירוק או צהוב
מוכן
לא מוכן
זמן ניירת
כחול
זמן ניירת
זמן ניירת בהמתנה
כחולה
זמן ניירת בהמתנה
עבור ל'לא מוכן'
צהוב
קוד סיבה
לא מוכן
עבור ל'מוכן'
ירוק
מוכן בהמתנה
מוכן
סיום עבודה
אפור
יוצא מהמערכת
לא מוכן בהמתנה
צהוב
לא מוכן בהמתנה
בזמן ניירת, Avaya Workspaces משתמשת בתכונת כרטיס עבודה, אם התכונה מופעלת, כך שתוכל לשמור כרטיס עבודה ורכיבים גרפיים שהופיעו באינטראקציה עד שתבטל זאת.
Avaya Workspaces גם שומר את כרטיס האינטראקציה לאחר:
  • העברת אינטראקציה.
  • השלמת העברת ייעוץ. Avaya Workspaces שומר את כרטיס האינטראקציה של שני הסוכנים.
  • אתה מסיים את האינטראקציה המנותבת והישירה.
בזמן שכרטיס אינטראקציה נמצא במצב 'זמן ניירת', אין באפשרותך לערוך שינויים בכרטיס. Avaya Workspaces שומר את כרטיס האינטראקציה בצד הלקוח בלבד.
Note:
תחנת הסוכן ו-Avaya Workspaces יוצאים מהסנכרון כשאתה מטפל בשיחות ישירות לאחר שמצב 'זמן ניירת' פג.