דף Agent Workspace

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
לדף Agent Workspace יש פריסה אינטואיטיבית שמספקת לך מצגת חזותית של אינטראקציות הקול. השתמש בדף זה על מנת:
  • אישור אינטראקציות
  • להשהות או להמשיך אינטראקציות
  • להעביר אינטראקציות
  • להתייעץ עם סוכן אחר
  • להוסיף סוכן אחר לאינטראקציה
Figure: דף Agent Workspace
מספר
שם
תיאור
1
סרגל הכלים של הנציג
מספק אפשרויות עבור:
  • ביצוע שיחות קוליות.
  • הצגת יומני אינטראקציות.
  • שינוי מצבי סוכן.
  • קבלת גישה לפנקס הכתובות.
2
אזור אינטראקציה
מציג את כל אנשי הקשר הנכנסים ככרטיסי אינטראקציות עבור הסוכן. כרטיסי האינטראקציות מסודרים בתור עבור הנציג בכל עת.
3
תפריט ניווט
מספק אפשרויות לסוכן ליצור אינטראקציה עם הלקוח.
4
רכיבים גרפיים של אינטראקציה
מספקים מידע הקשור לאינטראקציה.
5
תקציר מצב סוכן
מציג את מזהה הסוכן, מזהה התחנה, המצב הנוכחי של הסוכן ואת הערוצים הזמינים לאינטראקציות. סיכום מצב הנציגים כולל גם זמן במצב טיימר כאשר הוא מופעל.

תצוגה

פריסה דחוסה
דף Agent Workspace מספק גם את האפשרות של פריסה דחוסה. כאשר מנהל המערכת מפעיל פריסה דחוסה, Avaya Workspaces מקטין את אזור האינטראקציות בממשק ומפנה מקום לרכיבים גרפיים נוספים. דף Agent Workspace מספק גם את האפשרות של פריסה דחוסה. כאשר מנהל המערכת מפעיל פריסה דחוסה, מקטין את אזור האינטראקציות בממשק ומפנה מקום לרכיבים גרפיים נוספים.

מצב מנהל מערכת

כאשר אתה נכנס אל Avaya Workspaces כמנהל מערכת, Avaya Workspaces מציג את דף הבית של Widget Framework. דף הבית של Widget Framework כולל תיעוד למפתחי מסגרות של רכיבים גרפיים, שמנהלים יכולים לקרוא ולהוריד. כשאתה נכנס כמנהל מערכת, באפשרותך לשנות פריסות וליצור פריסות ורכיבים גרפיים לסוכנים ולמפקחים בAvaya Workspaces. להלן סקירה כללית קצרה של כלים אלה, מידע מפורט יותר אפשר למצוא בתיעוד למפתחי מסגרות של רכיבים גרפיים.
מנהל הפריסה מאפשר לך לשנות את הפריסה של הרכיבים הגרפיים שבתוך Avaya Workspaces. ניתן להגדיר פריסות בהתבסס על סוג האינטראקציה.
מנהל הרכיבים הגרפיים מאפשר להוסיף רכיבים גרפיים לAvaya Workspaces או להסירם משם. הדבר כולל רכיבים גרפיים מותאמים אישית.
בעזרת מעביר הפריסה, באפשרותך להעביר פריסות ורכיבים גרפיים מגרסאות ישנות יותר אל Avaya Workspaces. מעביר הפריסה בודק שהפריסות והרכיבים הגרפיים תואמים לגרסה האחרונה של Avaya Workspaces. אם לא, באפשרותך למזג פריסות ורכיבים גרפיים לתוך המהדורה החדשה. מעביר הפריסה גם מסיר כל רכיב ליבה גרפי שאינו תואם יותר ל-Avaya Workspaces.
ממשק ה-API של Widget Framework מאפשר למפתחים מצד שלישי לכתוב רכיבים גרפיים מותאמים אישית ולפרוס אותם ב-Avaya Workspaces. כדי לכתוב רכיב גרפי מותאם אישית, עליך לקבל גישה לתיעוד מפתח ה-API של הרכיב הגרפי ולדוגמאות הקוד. ממשק ה-API של הרכיב הגרפי עוצב כך שיקל על כל אחד עם הבנה בסיסית ב-HTML, ‏CSS ו-JavaScript לכתוב רכיב גרפי מותאם אישית ולפרוס אותו ב-Avaya Workspaces.
Neo Framework היא מסגרת CSS שמפתחים יכולים להשתמש בה ביצירת רכיבים גרפיים מותאמים אישית עבור Avaya Workspaces. היא כוללת לוח צבעים ומספר רכיבי ליבה שמסייעים לפיתוח ויצירה מהירים של אבות טיפוס של רכיבים גרפיים מותאמים אישית. לרכיבים גרפיים שפותחו באמצעות מסגרת Neo CSS יש מראה ותחושה דומים לאלה של רכיבי ליבה גרפיים של Avaya Workspaces.