מרכז התיעוד של AVAYA
מצא תשובות לשאלות הטכניות שלך ולמד כיצד להשתמש במוצרים שלנו
שימוש ב-Avaya Workspaces for Elite
שימוש בפנקס הכתובות
נוהל זה מתאר את המשימות שתוכל לבצע באמצעות פנקס הכתובות של Avaya Workspaces, כגון חיפוש איש קשר, הצגת הפרופיל של איש הקשר הארגוני או שימוש ב'לחץ לביצוע שיחה'.
הכרטיסייה 'פנקס כתובות' מפרידה בין אנשי הקשר של הצוות לבין אנשי הקשר של ספריית הארגון (LDAP). אם אתה מתחבר ל-Salesforce, הכרטיסייה Salesforce מופיעה בפנקס הכתובות.
Note:
פנקס הכתובות נסגר אוטומטית כאשר מגיעה אינטראקציה נכנסת.
Before you begin
-
ודא שמנהל המערכת שלך הגדיר את שילוב פנקס הכתובות עם LDAP, במקרה הצורך.
-
התחבר ל-Salesforce באמצעות הגדרות Avaya Workspaces, במקרה הצורך.
- בסרגל הכלים של הסוכן, לחץ על הסמליל 'פנקס כתובות' (
).
STEP RESULT:פנקס הכתובות נפתח. - כדי לחפש איש קשר בכרטיסייה פנקס הכתובות או בכרטיסייה Salesforce, בשדה חפש אנשי קשר, הקלד את טקסט החיפוש. באפשרותך לחפש איש קשר לפי הפרמטרים האלה: שם פרטי, שם משפחה, שם תצוגה, מספר טלפון בבית, מספר טלפון בעבודה, מחלקה, עיר או כתובת דוא"ל.
ADDITIONAL INFORMATION:Important:Avaya Workspaces תומכת בשימוש בגרש (') בשם המשתמש, בשם הפרטי, בשם המשפחה ובשם התצוגה של המשתמש.STEP RESULT:התוצאות יופיעו ברשימת התוצאות. פנקס הכתובות מחזיר עד 25 תוצאות. אם חוזרות יותר מ-25 תוצאות, Avaya Workspaces מודיע לך למקד את החיפוש.
- כדי להציג את הפרופיל של איש קשר, לחץ על שם איש הקשר מרשימת התוצאות.
- אם תלחץ על מספר הטלפון המשויך לפרופיל, תוכל לבחור אם לחייג את המספר מיד, להוסיף את המספר לשדה הזן מספר טלפון או להעתיק את המספר ללוח.
- לחץ על הקודם כדי לחזור לכרטיסייה פנקס כתובות.
- כדי ללחוץ לביצוע שיחה עם איש קשר מפנקס הכתובות, לחץ על הסמליל 'חיוג' (
), שמופיע ליד איש קשר ברשימת פנקס הכתובות. אם תרחף מעל הסמליל 'חיוג' (), Avaya Workspaces מציג את המספר לחיוג.
ADDITIONAL INFORMATION:Note:הסמליל 'חיוג' () מופיע רק אם יש לך יכולות קול ולאיש הקשר יש מספר טלפון משויך.
- כדי לכווץ או להרחיב את הכותרות העליונות של 'צוות' או 'ספריית הארגון', לחץ על סמליל החץ.