Abandonner un appel entrant

Date de la dernière mise à jour : Jan 29, 2021 |

Vous pouvez essayer d'abandonner un appel entrant plutôt que d'y répondre. L'abandon d'un appel a différentes conséquences en fonction du type d'appel et d'autres options :

  • Si vous abandonnez un appel entrant qui est destiné à un groupement, cet appel sera alors transféré au prochain agent du groupement ou pourra répondre à d'autres paramètres du groupement (qui peuvent impliquer, par exemple, de vous soumettre de nouveau l'appel).

  • Si l'appel vous est directement destiné, l'abandon de cet appel entraîne les actions suivantes :

    • Il est transféré à votre destination « renvoi si occupé » si celle-ci est définie et activée. Voir Renvois d'appels.

    • Sinon, l'appel est redirigé vers votre messagerie vocale si celle-ci est disponible.

    • Sinon, l'appel continue de sonner (l'abandon de l'appel n'a aucune conséquence).

  • Si l'appel vous est renvoyé après avoir été mis en attente ou parqué pendant trop longtemps, vous ne pouvez plus l'abandonner.

Procédure

  1. Si l'appel n'est pas l'appel actuellement sélectionné à l'écran, utilisez les touches fléchées haut et bas pour le mettre en surbrillance.
  2. Appuyez sur la touche Abandonner. Vous pouvez également attribuer la fonction d'abandon d'appel à une touche programmable. Voir Boutons de fonction programmables.