Transfert d'un appel en attente

Date de la dernière mise à jour : Feb 06, 2020 |

Plusieurs scénarios pour transférer des appels peuvent être pris en compte :

  • Remarque : vous pouvez également transférer un appel en attente en démarrant une conférence, puis en abandonnant celle-ci. Toutefois, sachez que si vous êtes le seul utilisateur interne de la conférence, en fonction de la configuration de vos systèmes téléphoniques, abandonner la conférence pourrait y mettre fin.

Procédure

  1. Transfert à un appel en attente : si vous avez plusieurs appels en attente et que vous voulez transférer un appel connecté à l'un des appels en attente :
    1. Appuyez sur le raccourci Transférer et utilisez les touches fléchées haut et bas pour sélectionner la ressource d'appel souhaitée.
    2. Lorsque vous êtes satisfait, appuyez sur Terminé pour transférer l'appel alors que les autres appels restent en attente.
  2. Transfert à un nouvel appel : si vous voulez connecter des appels en attente à votre appel en cours en utilisant une nouvelle destination :

    • Appuyez sur le raccourci Transférer et entrez manuellement la destination à l'aide du clavier numérique, puis appuyez sur Terminé.

    • Vous pouvez également appuyer sur Dir pour sélectionner un destinataire dans le répertoire ou utiliser l'option Bis le cas échéant.

  3. Consulter l'appelant avant de transférer : si vous avez un appel de destination connecté mais que vous voulez revenir à l'appel d'origine avant de terminer le transfert :
    1. N'appuyez PAS sur Terminé pour transférer l'appel de destination comme vous l'avez fait dans le scénario nº 2.
    2. Sélectionnez l'appel d'origine (en attente de transfert) en appuyant sur le bouton d'affichage d'appel correspondant. Cela met l'appel de destination « en attente de transfert » de sorte que vous puissiez le notifier à l'appelant initial.
    3. Une fois que l'appel d'origine est connecté, vous pouvez appuyer sur Terminé pour connecter les deux appels.
    4. Les appels en attente qui ne sont pas en attente de transfert ne sont pas concernés. Par ailleurs, il n'est pas possible de placer plusieurs appels « en attente de transfert ».