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Pour créer un ticket d'assistance, vous devez obtenir les fichiers journaux suivants :
Journaux
Description
Fichiers journaux de mise à niveau
La clé USB/le disque dur virtuel de mise à niveau stocke les journaux suivants pour chaque serveur que vous mettez à niveau :
/logs/backup_logs.txt
Ce fichier contient un enregistrement des actions de sauvegarde effectuées par les scripts de mise à niveau.
/logs/restore_logs.txt
Ce fichier contient un enregistrement des actions de restauration effectuées par les scripts de mise à niveau.
Journaux de serveur basé sur Linux
Vous devez inclure les journaux supplémentaires suivants :
/opt/webcontrol/log/web.log
/var/log/rsyslog
/opt/MediaManager/MediaManagerService.log
/opt/Avaya/apache-tomcat/logs/MediaManager.log
Le fichier /opt/MediaManager/Backup/mm_back.tar.gz, le cas échéant.
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