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Para elevar una solicitud de soporte técnico, debe proporcionar los siguientes archivos de registro:
Registros
Descripción
Actualizar archivos de registro
La clave de actualización USB/disco duro virtual almacena los siguientes registros para cada servidor que actualiza:
/logs/backup_logs.txt
Este archivo tiene un registro de las acciones de respaldo realizadas por los guiones de actualización.
/logs/restore_logs.txt
Este archivo tiene un registro de las acciones de restauración realizadas por los guiones de actualización.
Registros del servidor basado en Linux
Debe incluir los siguientes registros adicionales:
/opt/webcontrol/log/web.log
/var/log/rsyslog
/opt/MediaManager/MediaManagerService.log
/opt/Avaya/apache-tomcat/logs/MediaManager.log
El /opt/MediaManager/Backup/mm_back.tar.gz si está presente.
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