Los guiones de actualización incluyen verificaciones de ciertas condiciones que, si no coinciden, hacen que el proceso de actualización se detenga sin realizar la actualización.
Causa
Las causas posibles de la falla de actualización son las siguientes:
Si el servidor comienza normalmente en lugar de actualizarse:
El origen de inicio de la actualización no era la clave de actualización USB. Corrija la configuración de inicio del servidor y vuelva a intentar la actualización.
Si el servidor se apaga automáticamente después del intento de actualización:
El sistema no estaba ejecutando IP OfficeR11.1.3.x. Todas las actualizaciones a R12.0.x deben comenzar desde R11.1.3.x. Cuando esto ocurre, el servidor agrega el mensaje “Versión encontrada <version> no es 11.1.3.1” al archivo /logs/backup_logs.txt.
El sistema se apaga usando un método distinto al botón Apagar que se muestra en sus menús de Web Control.
Media Manager se ha ejecutado en el pasado pero no se estaba ejecutando cuando el sistema se apagó. El servidor de Media Manager debe estar ejecutándose para respaldar cualquier configuración de Media Manager y datos previos.
Solución
Procedimiento
Corrija la causa de la falla en la actualización anterior y vuelva a intentar la actualización.
Si la actualización sigue fallando, recopile los archivos de registro antes de presentar una solicitud de soporte técnico. Vea Actualizar registros.
