Description des champs Agent Workspace

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |

Informations sur le prologue

Métadonnées

Mots-clés :

Barre d'outils de l'agent

Nom	Description
Entrer un numéro de téléphone	Permet de saisir un numéro de téléphone afin de passer un appel vocal. Voici les différentes options : Saisissez des chiffres dans le champ Numéro de téléphone, puis cliquez sur l'icône Appeler (). Cliquez sur l'icône Renuméroter () pour renuméroter le dernier numéro composé.
Nom de l'agent	Pour accéder aux options suivantes, cliquez sur Démarrer le travail ou Démarrer le travail et passer en mode Prêt. Le repère visuel en dessous de la barre d'outils devient vert. Vous pouvez ensuite commencer à travailler sur les interactions. Travail post-contact : pour demander du temps de travail post-contact afin de traiter les résultats d'une interaction. Lorsque vous modifiez l'état en Travail post-contact, le repère visuel en dessous de la barre d'outils devient bleu. Passer en mode Non prêt : pour indiquer que vous n'êtes pas prêt à prendre un appel. Les options du mode Non prêt dépendent des codes de motif configurés via Avaya Control Manager. Aucune interaction n'est acheminée vers vous en mode Non prêt. Lorsque vous modifiez l'état en Non prêt, le repère visuel en dessous de la barre d'outils devient jaune. Passer en mode Prêt : pour indiquer que vous êtes disponible pour recevoir des interactions. L'option Passer en mode Prêt n'est disponible que lorsque vous cliquez sur Non prêt ou Travail post-contact. Passer en mode Prêt n'est pas disponible lors de la première connexion. Lorsque vous modifiez l'état Non prêt en Prêt, la ligne jaune en dessous de la barre d'outils devient verte. Terminer le travail : pour indiquer que vous avez terminé le travail de la journée. Lorsque vous cliquez sur Terminer le travail, le repère visuel sous la barre d'outils devient gris. Quitter : permet de se déconnecter et de quitter Avaya Workspaces. L’écran de sortie s’affiche. Si l’authentification unique (SSO) est activée et que vous souhaitez vous reconnecter immédiatement à Avaya Workspaces, cliquez sur Cliquez ici si vous souhaitez revenir pour retourner à l’écran Activer l’agent. L'option Quitter n'est disponible que lorsque vous cliquez sur Terminer le travail.

Nom

Description

Entrer un numéro de téléphone

Permet de saisir un numéro de téléphone afin de passer un appel vocal. Voici les différentes options :

Saisissez des chiffres dans le champ Numéro de téléphone, puis cliquez sur l'icône Appeler ().
Cliquez sur l'icône Renuméroter () pour renuméroter le dernier numéro composé.

Nom de l'agent

Pour accéder aux options suivantes, cliquez sur Démarrer le travail ou Démarrer le travail et passer en mode Prêt. Le repère visuel en dessous de la barre d'outils devient vert. Vous pouvez ensuite commencer à travailler sur les interactions.

Travail post-contact : pour demander du temps de travail post-contact afin de traiter les résultats d'une interaction.

Lorsque vous modifiez l'état en Travail post-contact, le repère visuel en dessous de la barre d'outils devient bleu.
Passer en mode Non prêt : pour indiquer que vous n'êtes pas prêt à prendre un appel. Les options du mode Non prêt dépendent des codes de motif configurés via Avaya Control Manager.

Aucune interaction n'est acheminée vers vous en mode Non prêt.

Lorsque vous modifiez l'état en Non prêt, le repère visuel en dessous de la barre d'outils devient jaune.
Passer en mode Prêt : pour indiquer que vous êtes disponible pour recevoir des interactions.

L'option Passer en mode Prêt n'est disponible que lorsque vous cliquez sur Non prêt ou Travail post-contact. Passer en mode Prêt n'est pas disponible lors de la première connexion.

Lorsque vous modifiez l'état Non prêt en Prêt, la ligne jaune en dessous de la barre d'outils devient verte.
Terminer le travail : pour indiquer que vous avez terminé le travail de la journée.

Lorsque vous cliquez sur Terminer le travail, le repère visuel sous la barre d'outils devient gris.
Quitter : permet de se déconnecter et de quitter Avaya Workspaces. L’écran de sortie s’affiche. Si l’authentification unique (SSO) est activée et que vous souhaitez vous reconnecter immédiatement à Avaya Workspaces, cliquez sur Cliquez ici si vous souhaitez revenir pour retourner à l’écran Activer l’agent.

L'option Quitter n'est disponible que lorsque vous cliquez sur Terminer le travail.

Barre d'outils de l'agent

Icône	Nom	Description
	Appeler	Permet d'appeler le numéro renseigné.
	Appeler la boîte vocale	Appelle la boîte vocale. Cette icône n'est visible que lorsqu'une boîte vocale est disponible.
	Appeler un superviseur	Permet d'appeler le superviseur.
	Journaux d'interaction	Affiche les journaux d'interaction. Les journaux d'interaction affichent les 15 dernières interactions, ce qui inclut les interactions entrantes, sortantes et manquées. Avaya Workspaces offre des options permettant de rappeler l'interlocuteur et supprime ces journaux lorsque l'agent se déconnecte.
	Journaux de notification	Affiche les journaux de notification. Les journaux de notification affichent les 15 dernières notifications. Avaya Workspaces supprime ces notifications au bout de 24 heures.
	Carnet d'adresses	Affiche le carnet d'adresses.

Zone d'interaction

Icône	Nom	Description
	Interaction vocale entrante	Indique une interaction vocale entrante.
	Interaction vocale sortante	Indique une interaction vocale sortante.
	Alerte d'interaction vocale	Indique une alerte d'interaction vocale.
	Alerte d'interaction vidéo	Indique une alerte d'interaction vidéo.
	Accepter l'appel	Permet d'accepter un appel vocal entrant.
	Mettre en pause/reprendre l'interaction	Permet de mettre en attente ou de reprendre l'interaction en cours. Lorsqu'une interaction active est mise en attente, la carte d'interaction devient bleue. Lorsqu'une interaction mise en attente devient active, la carte d'interaction devient verte.
	Composition DTMF	Fournit les touches de saisie DTMF pour la réponse vocale interactive (IVR) et la messagerie vocale. Les claviers de numérotation DTMF sont disponibles pour tous les types d'appels tels que le RTPC, le WebVoice et le WebVideo.
	Plus…	Fournit plus d'options pour l'interaction.
	Transférer	Permet de transférer l'interaction active à un autre agent. Lorsque vous cliquez sur l'icône Transférer (), Avaya Workspaces affiche un champ pour entrer le numéro de poste vers lequel vous souhaitez transférer l'interaction.
	Consulter	Permet d'ajouter un autre agent à l'interaction. Lorsque vous cliquez sur l'icône Consulter (), Avaya Workspaces affiche un champ pour saisir le numéro de poste de l'agent que vous souhaitez ajouter à l'interaction.
	Conférence	Permet d'ajouter l'agent consulté à l'interaction et de démarrer une conférence entre l'agent consulté, le client et vous.
	Fin	Termine l’interaction en cours.
	Forcer la fermeture	Met fin à l'interaction figée.

Vous pouvez développer le menu de navigation pour voir la description des icônes si nécessaire.

Icône	Nom	Description
	Page de bienvenue	Pour afficher les widgets suivants : Le widget Équipe qui fournit la liste des membres de l'équipe et un champ de recherche. Le widget Bienvenue qui affiche la page Web de l'entreprise.
	Informations sur le client	Pour afficher les widgets suivants : Le widget Détails de l'interaction qui affiche le canal d'interaction avec le client, l'adresse d'origine et l'adresse de destination ainsi que l'heure de début de l'interaction. Widget Détails du client.
	Fenêtre contextuelle	Permet d'afficher le widget Fenêtre contextuelle. Le widget Fenêtre contextuelle affiche le contenu Web externe qui peut vous aider à terminer l'interaction avec le client. L'administrateur doit configurer le widget Fenêtre contextuelle dans Avaya Control Manager. Si le contenu Web externe provient d'une source non sécurisée, son contenu peut être bloqué et affiché sur Avaya Workspaces. Important : Pour afficher le contenu provenant de sources HTTP lorsque vous accédez au client via HTTPS, vous devez configurer votre navigateur afin d'accepter les contenus non sécurisés.
	Mes agents	Permet d'afficher la liste des agents dans l'équipe du superviseur et des informations sur l'état et les interactions des agents. Ce widget permet d'utiliser l'icône Message de diffusion () afin de lire les messages de diffusion aux agents. Ce message s'affiche sous forme de notification toast. Ces icônes sont disponibles uniquement pour les superviseurs.
	Paramètres	Affiche le widget Paramètres.
	Aide	Permet d'afficher un contenu d'aide sur l'application Avaya Workspaces.