Transfert d'une interaction

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Suivez cette procédure pour transférer une interaction vers un autre agent afin d'assurer un meilleur service à la clientèle.
Remarque :
Le menu Salesforce apparaît uniquement si vous êtes connecté à Salesforce. Le menu Répertoire d'entreprise est désactivé si l'intégration du carnet d'adresses avec le LDAP n'est pas configurée.
  1. Sur la carte d'interaction, cliquez sur l'icône Transférer (Transférer).
  2. Pour transférer une interaction vocale vers un autre agent, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Dans le champ Entrer un numéro de poste, saisissez le numéro du poste vers lequel vous souhaitez transférer l'interaction vocale, puis cliquez sur l'icône Numéroter (Numéroter).
    • Dans le menu Équipe, Annuaire d'entreprise ou Salesforce, recherchez et cliquez sur le nom de l'agent auquel vous souhaitez transférer l'interaction vocale.
      Remarque :
      Le menu de recherche peut renvoyer un maximum de 10 résultats. Si votre recherche renvoie plus de 10 résultats, affinez-la pour obtenir de meilleures correspondances. La liste de recherche renvoie uniquement les contacts disposant d'au moins un numéro de téléphone.
Résultat
Avaya Workspaces transfère l'interaction vers le numéro par défaut de l'agent spécifié et efface l'interaction de la zone d'interaction.