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Utiliser Avaya Workspaces for Elite
Modification de l'état de l'agent
Suivez cette procédure pour modifier l'état d'un agent de l'équipe. Notez bien que seul un superviseur peut réaliser cette tâche.
Par exemple, un agent peut partir ou prendre une pause tout en étant connecté à Avaya Workspaces. Vous pouvez modifier l'état de l'agent sur Non prêt ou Déconnecté pour éviter que les appels ne soient routés vers lui.
Si vous modifiez l'état d'un agent qui est actif dans une interaction, celui-ci passe à l'état En attente. Lorsque l'agent ferme l'interaction, il passe à l'état que vous avez défini.
Before you begin
Assurez-vous que l'administrateur accorde les autorisations appropriées dans Avaya Control Manager afin que vous puissiez modifier l'état de l'agent.
- Dans le volet de navigation, cliquez sur l'icône Mes agents (
). - Localisez l'agent dont vous souhaitez modifier l'état.
- Cliquez sur le champ État à côté du nom de l'agent.
- Sélectionnez l'état auquel l'agent doit passer.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :Avaya Workspaces affiche l'état modifié et envoie à l'agent une notification à ce propos.