Opérations

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Ce chapitre décrit les différentes actions que les agents et les superviseurs peuvent effectuer.
Les agents peuvent effectuer les actions suivantes :
  • Connexion à Avaya Workspaces.
  • Déconnexion d'Avaya Workspaces.
  • Modifier leur état
  • Déclencher une réponse automatique pour un appel
  • Passer un appel
  • Accepter une interaction entrante
  • Utiliser une carte d'interaction vocale
  • Utilisation d'une carte d'interaction par vidéo.
  • Transférer une interaction
  • Ajouter un autre agent à une interaction
  • Appeler le superviseur
  • Utilisation du carnet d'adresses.
Les superviseurs peuvent effectuer les actions suivantes :
  • Afficher les agents d'une équipe
  • Modifier l'état des agents
  • Diffuser des messages à des agents