Utilisation d'une carte d'interaction par vidéo

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
  1. Lorsque vous obtenez une carte d'interaction par vidéo, cliquez sur l'icône Accepter l'appel vidéo pour accepter l'interaction.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le système affiche les widgets Vidéo, Détails du client et Détails de l'interaction.
  2. Pour terminer l'interaction avec le client, vous pouvez utiliser Fenêtre contextuelle depuis le volet de navigation, pour accéder à un site web externe configuré pour une fenêtre contextuelle.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le système affiche uniquement les fenêtres contextuelles qui figurent dans les groupes de données attribués à l'agent dans Avaya Control Manager. Le système affiche différemment les fenêtres contextuelles en fonction des paramètres configurés dans Avaya Control Manager. Si l'administrateur a activé la configuration appropriée dans Avaya Control Manager, après avoir accepté l'interaction, la fonction de fenêtre contextuelle réagit en effectuant l'une des actions suivantes :
    • ouvre le site Web externe configuré dans une nouvelle fenêtre de navigateur,
    • garde le widget Fenêtre contextuelle visible,
    • affiche le widget Fenêtre contextuelle puis ouvre toutes les fenêtres contextuelles externes configurées.
  3. Pour afficher les informations concernant l'interaction, cliquez sur l'icône Plus, puis sur le menu Détails de l'interaction.
  4. Cliquez sur l'icône Mettre fin pour mettre fin à l'interaction.