Avaya Workspaces for Elite est une application fonctionnant sur navigateur qui vous permet de gérer les interactions client. Avaya Workspaces for Elite prend en charge les interactions vocales. Il prend également en charge les interactions numériques si votre solution s'intègre à Avaya Call Center Elite Digital. L'interface utilisateur intuitive offre des fonctions de basculement entre plusieurs interactions.
Avaya Workspaces for Elite permet une collaboration transparente avec les clients, les autres utilisateurs et les partenaires au sein et en dehors de l'organisation. Elle fournit également aux agents des informations pertinentes, et ce en toute sécurité et de manière fiable.
Avaya Workspaces for Elite affiche chaque interaction sous forme de carte d'interaction. Les cartes d'interaction vous permettent de :
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Recevoir l'interaction. Vous pouvez accepter des interactions en un seul clic.
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Mettre en attente ou reprendre l'interaction. Vous pouvez mettre une interaction vocale active en attente lorsqu'une autre interaction de priorité plus haute doit être prise en charge.
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Consulter un autre agent. Vous pouvez obtenir des conseils au sujet d'une interaction.
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Transférer l'interaction active à un autre agent. Vous pouvez envoyer l'interaction vers la zone d'interaction d'un autre agent.
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Ajouter un autre agent à l'interaction. Vous pouvez créer une conférence avec un autre agent susceptible de vous aider à résoudre l'interaction avec le client.
Pour améliorer l'accessibilité, Avaya Workspaces for Elite offre :
Avaya Workspaces for Elite permet d'utiliser un outil de loupe tel que Loupe pour effectuer des zooms avant et arrière sur les écrans.
