Page Espace de travail de l'agent

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
L'interface de la page Espace de travail de l'agent est intuitive et vous fournit une représentation visuelle des fonctions d'interaction vocale. Utilisez cette page pour :
  • Accepter les interactions
  • Mettre en attente ou reprendre des interactions
  • Transférer des interactions
  • Consulter un autre agent
  • Ajouter un autre agent à l'interaction
Figure : Page Espace de travail de l'agent
Numéro
Nom
Description
1
Barre d'outils de l'agent
Permet d'accéder aux options suivantes :
  • Passer des appels vocaux
  • Afficher des journaux d'interaction
  • Modifier les états des agents
  • Accéder au carnet d'adresses
2
Zone d'interaction
Affiche tous les contacts entrants sous forme de cartes d'interaction pour l'agent. Les cartes d'interaction sont placées en file d'attente pour l'agent à tout moment.
3
Menu de navigation
Permet d'accéder aux options via lesquelles les agents interagissent avec les clients.
4
Widgets d'interaction
Affiche les informations relatives à l'interaction.
5
Récapitulatif de l'état de l'agent
Affiche l'ID de l'agent, l'ID du poste téléphonique, l'état actuel de l'agent et les canaux disponibles pour les interactions. Le récapitulatif de l'État de l'agent comprend également le Temps passé dans l'état, si activé.

Affichage

Disposition compressée
La page Espace de travail de l'agent propose également une option de disposition compressée. Lorsque l'administrateur active la disposition compressée, Avaya Workspaces minimise la zone d'interaction dans l'interface et offre plus d'espace pour des widgets supplémentaires. Avaya Workspaces applique ce réglage à tous les agents. Voir la Figure 1 relative à la disposition compressée.

Mode administrateur

Lorsque vous vous connectez à Avaya Workspaces en tant qu'administrateur, Avaya Workspaces affiche la page d'accueil d'Infrastructure widget. La page d'accueil d'Infrastructure widget comprend la Documentation du développeur d'infrastructure widget, que les administrateurs peuvent consulter et télécharger. Lorsque vous vous connectez en tant qu'administrateur, vous pouvez créer et modifier des dispositions ainsi que des widgets pour les agents et les superviseurs dans Avaya Workspaces. Les informations suivantes présentent brièvement ces outils. Pour plus d'informations, voir la Documentation du développeur d'infrastructure widget.
Le Gestionnaire de dispositions vous permet de modifier la disposition des widgets dans Avaya Workspaces. Vous pouvez configurer ces dispositions en fonction du type d'interaction.
Le gestionnaire de widgets vous permet d'ajouter ou de supprimer des widgets d'Avaya Workspaces, y compris les widgets personnalisés.
L'outil de migration de dispositions vous permet de récupérer les dispositions et les widgets issus d'anciennes versions d'Avaya Workspaces. L'outil de migration de dispositions vérifie que les dispositions et les widgets sont compatibles avec la dernière version d'Avaya Workspaces. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez fusionner les dispositions et widgets personnalisés dans la nouvelle version. L'outil de migration de dispositions supprime également tous les widgets de base qui ne sont plus compatibles avec Avaya Workspaces.
L'API Infrastructure widget permet aux développeurs tiers de concevoir des widgets personnalisés et de les déployer dans Avaya Workspaces. Pour développer un widget personnalisé, vous devez avoir accès à la documentation pour développeurs de l'API Widget ainsi qu'à des exemples de code. L'API Widget fournit aux personnes ayant des connaissances de base en HTML, CSS et JavaScript des solutions simples pour développer un widget personnalisé et le déployer dans Avaya Workspaces.
Neo Framework est une infrastructure CSS que les développeurs peuvent utiliser pour créer des widgets personnalisés pour Avaya Workspaces. Elle est dotée d'une palette de couleurs et de certains éléments essentiels utiles pour la conception et le prototypage des widgets personnalisés. Les widgets développés à l'aide de l'infrastructure Neo CSS présentent une apparence fidèle aux widgets de base d'Avaya Workspaces.