CENTRE DE DOCUMENTATION AVAYA
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Utiliser Avaya Workspaces for Elite
Description des champs Paramètres
AUDIO
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Nom
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Description
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Sélect. tout
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Sélectionne toutes les cases.
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 Notifications système
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Active ou désactive le son du système.
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 DTMF
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Active ou désactive le son des tonalités audio DTMF.
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 Notifications d'appel entrant
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Active ou désactive la notification vocale des interactions vocales entrantes.
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 Notifications de vidéos entrantes
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Active ou désactive la notification vocale des interactions par vidéo entrantes.
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 Notifications de conversations en ligne entrantes
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Active ou désactive la notification vocale des interactions par chat entrantes.
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 Notifications d’e-mails entrants
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Active ou désactive la notification vocale des interactions par e-mail entrantes.
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 Notifications de messagerie entrante
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Active ou désactive la notification vocale pour les interactions par messagerie entrantes.
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 Notifications de SMS entrant
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Active ou désactive la notification vocale des interactions par SMS entrantes.
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 Notifications d’interaction sociale entrante
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Active ou désactive la notification vocale des interactions sociales entrantes.
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 Notifications de canal générique entrant
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Active ou désactive la notification vocale des interactions par canal générique entrantes.
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Bouton
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Description
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Enreg.
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Enregistre les modifications des notifications audio.
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GÉNÉRAL
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Nom
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Description
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Présentation
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Supprimer automatiquement les caractères non numériques des données collées dans le champ « Entrer un numéro de téléphone »
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Supprime les caractères non numériques saisis pour un numéro de téléphone.
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Afficher le minuteur d'état de l'agent
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Affiche le délai d'état de l'agent à côté de l'état de l'agent dans la barre d'outils de l'agent.
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Mode Travail
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Disponibilité automatique / manuelle
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Disponibilité automatique : les agents se rendent disponibles automatiquement après avoir terminé un appel et quitté le travail après appel (ACW).
Disponibilité manuelle : les agents se rendent disponibles manuellement après avoir terminé un appel et quitté le travail après appel (ACW).
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CRM
Dans l’onglet CRM, vous pouvez authentifier l’utilisateur dans CRM.
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Bouton
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Description
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Authentifier l’utilisateur
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Authentifie l’utilisateur dans CRM.
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Langue
Dans l’onglet Langue, vous pouvez sélectionner une langue.
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Nom
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Description
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|---|---|
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Veuillez sélectionner votre langue de préférence
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Sélectionne la langue.
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JOURNAUX
Dans l’onglet Journaux, vous pouvez télécharger les journaux Avaya Workspaces.
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Nom
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Description
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Sélection de la période
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Indique la période pendant laquelle les journaux sont stockés. Voici les différentes options :
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Bouton
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Description
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CHARGER
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Charge un fichier compressé contenant les journaux de Avaya Workspaces vers un emplacement de stockage central pré-configuré défini par votre administrateur.
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TÉLÉCHARGER
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Télécharge un fichier compressé contenant les fichiers journaux de Avaya Workspaces dans le dossier de téléchargements de votre navigateur.
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SIGNATURE D’E-MAIL
L’onglet Signature d’e-mail vous permet d’ajouter, de mettre à jour ou de supprimer une signature. Avaya Workspaces autorise une seule signature HTML et une seule signature en texte brut par agent.
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Nom
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Description
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HTML
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Crée une signature HTML. Ce choix vous permet de modifier le style et la taille du texte. Vous pouvez également ajouter des images à la signature.
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TEXTE BRUT
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Crée une signature contenant uniquement du texte.
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Insérer automatiquement ma signature dans tous mes e-mails
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Ajoute la signature dans chaque e-mail.
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Bouton
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Description
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Enreg.
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Enregistre les paramètres relatifs à la signature d’e-mail.
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Pour supprimer la signature, effacez son contenu, puis décochez la case Insérer automatiquement ma signature dans tous mes e-mails.