O CMS armazena dados em uma banco de dados do CMS que é dividido em 52 tabelas diferentes. Uma tabela é uma ordem de colunas e linhas que armazenam dados para um tipo de elemento ACD (divisão/habilidade, agente, tronco, grupo de tronco, VDN, vetor, códio de ativação de chamada, previsão, rastreamento de agente, registros de chamada ou exceções) e para um período específico de tempo (para o intervalo de intra-hora atual, para os intervalos de intra-hora anteriores, para o dia anterior, resumido por dia etc.). Se os dados na tabela são de tempo real, os dados mudam a cada segundo.