Exemplo

Como um exemplo de como CMS recupera os dados do relatório, se quiser que um relatório de grupos de intervalo entre horários personalizado que lista, por intervalo, dados de um grupo em um único dia, deve-se dizer a CMS para acessar a tabela 'hsplit' (Grupo de Intervalo Entre Horários Históricos). Deve-se atribuir os itens do banco de dados apropriados para os campos. Quando executar o relatório, CMS encontra as colunas dos dados associados com os itens da base de dados na tabela hsplit.

Depois, deve-se identificar as linhas apropriadas que fornecem os dados. Talvez queira os dados para os seguintes itens:

• Grupo 1, que significa que deve-se identificar as linhas que têm o valor 1 para o item da base de dados SPLIT.

• A data 07/02/02, que significa que deve-se identificar as linhas com o valor 070202 para o item do banco de dados ROWDATE.

• Os intervalos intra-horários das 8h às 11h, o que significa que é necessário identificar linhas com os valores de 0800 a 1100 para um item do banco de dados.

Em seguida, o CMS localiza as linhas de dados adequadas.

Os dados que CMSrelata são aqueles encontrados na intersecção dos itens e das colunas da base de dados selecionada.

Split: 1
 Date: 07/02/02
            ACD
Interval   Calls   Abandons
08:00am     399       36
09:00am     400       46
10:00am     394       40
11:00am     418       41

A definição dos dados é a tarefa central da criação e elaboração de um relatório. Porém, deve-se fazer muitas outras tarefas para criar um relatório.