Você precisa saber do seguinte antes de criar um novo relatório:
Caso queira personalizar o Relatório Histórico de Registro de Chamadas com o Designer de Relatórios, o campo de relatório Desfecho exibirá os valores numéricos de DISPOSITION e não os nomes de estados. Para obter mais informações, consulte o documento Cálculos e itens do banco de dados do Avaya Call Management System .
Com a adição dos itens d banco de dados de grupo/especialidade I_OL1TIME e I_OL2TIME, os dados de linhas referentes a esses itens serão arquivados caso a linha de habilidade permaneça qualquer tempo nos estados de sobrecarga 1 ou sobrecarga 2. Se a linha (especialidade) tiver permanecido todo o tempo no estado normal e não houver outro motivo para ser arquivada (ou seja, não há tempo designado para o agente, nenhuma chamada atendida, etc.), ela não será arquivada. Ao criar um relatório pelo Designer de Relatórios, os dados devem ser adicionados pelos intervalos para ver os dados significativos.
Sobre esta tarefa
Faça todas as etapas em Criar um novo relatório para criar um relatório personalizado. Se você executar todas estas tarefas de modo consistente, para cada relatório que criar seus relatórios serão executados adequadamente e você poderá criá-los de modo eficiente.
Procedimento
Acesse o Designer de Relatórios para poder projetar o relatório.
Defina o tipo de relatório e as linhas de dados em tabelas específicas do banco de dados CMS, que irão fornecer dados para as tabelas e gráficos do relatório.
Opcional Digite texto para fornecer cabeçalhos para as tabelas e gráficos no relatório, e para fornecer informações adicionais, como, por exemplo, o nome do relatório.
Opcional Defina campos no relatório para mostrar a hora em que o relatório foi processado e quais itens o relatório abrange (como definido na janela de entrada de relatório).
Edite um design de relatório usando as opções Recortar, Copiar e Editar colando do menu, e as convenções padrão do Windows para arrastar-e-soltar. Edite um design de relatório existente para reorganizar e excluir seções do relatório.
Defina o nome que você utiliza para executar e para acessar o design de relatório, caso queira modificar o design.
Defina o acesso para determinar se outros usuários podem executar o relatório e copiar o design do relatório para criar seus próprios relatórios personalizados. Defina o tipo como tempo real, histórico ou integrado.
Para mais informações, consulte Exibindo um relatório.
Teste seu relatório imediatamente após tê-lo projetado e salvo.
O teste ajuda a eliminar perdas de tempo com a execução de um relatório cujo design está incompleto.
