Em seguida, você identifica as linhas apropriadas que fornecem os dados. Se quiser os agentes no Grupo 1, diga ao CMS para encontrar as linhas que têm o valor 1 para o item do banco de dados SPLIT. Ao executar o relatório, CMS encontra as linhas apropriadas de dados na tabela "cagent".

Os dados que CMS relata são aqueles encontrados na intersecção dos itens e das linhas do banco de dados selecionado. Assim, o relatório exibe os dados semelhantes àqueles exibidos nesta figura.

Split: 1
           Current   ACD    ACD     Average
Agent ID:   State   Calls   Time   Talk Time
  1001     AVAIL    21      988     47:00
  1002     AVAIL    19      777     40:09
  1003      ACD     15      400     26:07
  1004      ACD      9       58      6:44
  1005      ACD     11      644     58:54
  1006      AUX     20      245     12:25
  1008      ACW     18      603     33:50
  1010     AVAIL    18      203     11:28

Na verdade, quando projetar um relatório, normalmente define-se a seleção de linha para que os usuários que executam o relatório possam escolher as linhas na janela de entrada do relatório. Por exemplo, para executar o relatório na figura anterior, você definiria a seleção de linha para que os usuários preencham uma janela de Entrada de Relatório, que pediu o número do Grupo.