A tabela abaixo descreve os tipos de entrada e qual tipo de informação o usuário deve inserir.
Para este tipo de entrada: |
O usuário deve inserir as seguintes informações: |
ACD |
Número ou nome do ACD. |
Agente |
Um nome de agente, conforme definido no Diretório ou o ID de logon do agente. O campo de entrada Agente pode ser somente uma entrada de valor único para os relatórios integrados. |
Grupo de agentes |
Um nome de grupo de agentes, conforme definido no Diretório. Use o seguinte pedido: ACD=$acd and OLDEST_LOGON > 0 and LOGID in (select value from agroups where acd_no=$acd and item_name = [Agent Group:])
|
Estado do agente |
Um nome de estado de agente. Pode ser estabelecido ou novo nome, conforme definido no Diretório. Nomes padrão são ACD, AUX, ACW e assim por diante. |
Código de atividade da chamada |
Nomes ou números do código de trabalho de chamada. |
Data |
Uma data no formato específico da região ou como um número relativo. Por exemplo, use -7 para 7 dias atrás. |
Ramal |
Um número de ramal. |
ID do local |
É possível atribuir um ID de localização para um agente ou local de equipamento de linha principal.
As IDs de local são atribuídas ao terminal do agente e estão associadas à rede de portas à qual os terminais estão atribuídos. Os IDs de localização de agente estão disponíveis somente para aqueles que estão registrados no momento. Os IDs de localização de agente são parte do recurso de Rastreamento do Local do Agente. As IDs de local de tronco são atribuídas ao local do equipamento do tronco e estão associadas ao local da rede de portas do sistema Communication Manager. A ID de local do equipamento do tronco é parte do recurso Multilocais no sistema Communication Manager. |
ID de logon |
Um ID de logon. |
Número |
Número que pode incluir dígitos à direita da casa decimal. Este tipo se aplica se seu campo de variável pedir os valores específicos sobre o desempenho de ACD. Por exemplo, use o número de chamadas ACD ou porcentagem no nível de serviço. |
Grupo/Especialidade |
Número ou nome de grupo/especialidade. |
Cadeia de caracteres |
Uma seqüência de caracteres. Selecione este tipo apenas se uma das seguintes condições for verdadeira:
Seu campo de variável está vinculado a um item do banco de dados personalizado identificado no banco de dados do CMS como uma coluna CHAR. Seu campo de variável está vinculado a um item do banco de dados padrão que é uma coluna CHAR e você deseja permitir que o usuário faça uma busca de padrão ao executar o relatório. Para obter mais informações, consulte Campos de entrada para correspondência de padrões. |
Tempo (duração) |
Uma determinada quantidade de segundos, incluindo decimais. Este tipo se aplica somente se seu campo de variável pedir os valores específicos sobre o desempenho de ACD. Por exemplo, use o tempo no trabalho AUX, na velocidade média de resposta ou tempo médio de conversa. |
Horário (ponto no tempo) |
Um horário específico do dia no formato hh:mm, seja em 24 horas ou com indicação de AM ou PM. |
Tronco |
Número ou nome de tronco. O campo de entrada Tronco pode ser somente uma entrada de valor único para os relatórios integrados. |
Grupo de troncos |
Nome ou número do grupo de troncos. |
Estado do tronco |
Nome do estado da linha principal O nome do estado da linha principal pode ser um nome padrão ou novo, conforme definido no sub-sistema do Diretório. Nomes padrão são LIVRE, EM USO, EM FILA e assim por diante.
Nota:
Se usar um Estado do tronco como entrada em um relatório integrado, use a consulta em tempo real. Não é possível usar o Estado do tronco em uma consulta integrada.
|
VDN |
Nome do Número de Diretório do Vetor (VDN). O campo de entrada VDN pode ser somente uma entrada de valor único para os relatórios integrados. |
Vetor |
Número ou nome de vetor. O campo de entrada Vetor pode ser somente uma entrada de valor único para os relatórios integrados. |
