Configurando monitoramento da fila para grupos de busca

Última atualização : Apr 26, 2024 |
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Resource Id: QUEUES:1300
Você pode configurar o monitoramento das filas para um grupo de busca específico. Você pode configurar e monitorar o máximo de oito filas. Uma das filas é configurada como fila de nova chamada. A fila de nova chamada mostra que as chamadas foram enfileiradas, atendidas e, então transferidas. Neste caso, a chamada transferida não foi atendida. Em vez de serem retornadas para a fila original, esses tipos de chamadas são colocados em uma nova fila chamada Nova Chamada.
Pré-requisitos
Um administrador pode configurar um grupo de busca no sistema do telefone com a fila habilitada.
  1. Clique em Preferências Preferências.
  2. Selecione Modo fila.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Detalhes das filas sendo monitoradas exibidas na tela. Você pode ver os limites do alarme para cada fila. Os limites do alarme são o número de chamadas e a chamada que está há mais tempo em espera.
  3. Adicionar ou editar uma fila:
    1. Clique em Novo para adicionar uma nova fila para o monitor.
    2. Clique em Editar… para modificar as configurações da fila selecionada.
    3. Selecione o tipo de fila adequado do menu suspenso Nome da Fila.
    4. Selecione a combinação da tecla de atalho para a fila do menu suspenso Atalho.
    5. Selecione as configurações de alarme para a fila.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Para obter mais informações sobre configurações de endereço, veja Descrições do campo de configuração do alarme.
  4. Para excluir a fila selecionada, clique em Excluir.
  5. Para ajustar o pedido das filas no visor:
    1. Selecione a fila que deseja visualizar.
    2. Clique em P/cima eP/baixo conforme necessário.
  6. Na seção Preferências de Cor, altere as cores que a fila usa para condições normais e condições de alarme.
  7. Configure a manipulação do alarme para definir o que acontece quando uma fila ultrapassa o limite de alarme.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    É possível selecionar uma das seguintes opções de alarme:
    • Restaurar automaticamente o IP Office SoftConsole
    • Perguntar se o IP Office SoftConsole deve ser restaurado
    • Ignorar o alarme