Os grupos de busca podem ser configurados com fila. Quando houver mais chamadas em espera a serem atendidas do que agentes disponíveis para responder, as chamadas adicionais são colocadas em uma fila. É possível configurar seu console para monitorar até 8 filas do grupo de busca.

O número de chamadas em espera em uma fila é indicado por um gráfico de barras.

O número total de chamadas é exibido ao fim do gráfico de barras. Cada chamada é exibida como uma caixa branca se o limite do alarme não tiver sido excedido. Se o número de chamadas na fila exceder o limite do alarme, as chamadas que excederem o limite são exibidas como uma caixa âmbar.

A chamada que estiver mais tempo na fila de espera é indicada na caixa de texto no final do gráfico. O tempo é atualizado sempre que uma chamada for enfileirada. O tempo é mostrado em branco se o limite de alarme de tempo de espera mais longo não tiver sido excedido. O tempo muda para âmbar se o tempo maior de espera for excedido.