Virtueller BYOBot SIP-Agent

Zuletzt aktualisiert : Sep 10, 2024 |

AXP Public Cloud unterstützt die Integration virtueller Agenten von Drittanbietern (Bring Your Own BOT oder BYOBot-SIP) in Sprachkanalworkflows.

Nach der Integration von BYOBot-SIP mit AXP Public Cloud fügt das Contact Center einen virtuellen BYOBot-SIP-Agenten unter den im Workflow angegebenen Bedingungen hinzu. Wenn BYOBot-SIP einen Flow beendet, gleicht Automatisierung die erfassten Daten mit den entsprechenden Datenkategorien in AXP Public Cloud ab.

Automatisierung gleicht BYOBot-SIP-Parameter mit der Routing-Warteschlange und Attributparametern in Orchestration ab. AXP Public Cloud-Agenten können die Kundenkennungen des virtuellen BYOBot-SIP-Agenten im Kunden-Journey-Widget in Avaya Workspaces anzeigen. Agenten können auch die Interaktionsdetails in den Kunden-Journey-Transkripten anzeigen.

Gehen Sie wie folgt vor, um einen virtuellen Agenten in AXP Public Cloud zu integrieren:

  • Bestellen Sie Avaya Contact Center Künstliche Intelligenz bei Avaya oder einem Avaya-Partner.

  • Erstellen und konfigurieren Sie einen virtuellen BYOBot-SIP-Agenten.

  • Konfigurieren und veröffentlichen Sie den virtuellen Agenten in Automatisierung.

  • Wählen Sie den virtuellen Automatisierung-Agenten in der Virtuellen Agenten hinzufügen-Aufgabe von Orchestration aus.

Sie können virtuelle BYOBot-SIP-Agenten nur über eine BYOC-H-Amtsleitung (Bring Your Own Carrier - Hybrid) integrieren.