Ein Anruf, den Avaya Workspaces-Agenten und -Supervisoren an andere Agenten, Supervisoren oder Firmenkontakte tätigen können, um Unterstützung während eines Anrufs mit dem Kunden anzufordern. Nach dem Rückspracheanruf kann der Agent oder Supervisor den Anruf mit dem Kunden an den beratenden Experten weiterleiten oder eine Drei-Wege-Konferenz mit dem Experten, dem Kunden und ihm selbst erstellen.