Ein Ereignis stellt eine Änderung während des Routings einer AXP Public Cloud-Interaktion dar. Jedes Ereignis verfügt über ein Schema, das Daten enthält, die die Workflows für Routing-Entscheidungen verwenden.
Der Ereignis-Katalog ist ein zentrales Repository für alle Routing-Ereignisse in AXP Public Cloud. Ereignisse werden nach Familien gruppiert. Eine Familie besteht aus einem oder mehreren Ereignissen. AXP Public Cloud definiert eine Reihe von schreibgeschützten Standardereignissen in der OneCloud Familie vor. Die Standardereignisse sind:
Ereignisname |
Beschreibung |
OneCloud – ENGAGEMENT_PREROUTED |
Wird generiert, wenn eine Interaktion vor dem Routing-Verfahren durchgeführt wurde. Das Ereignis enthält die Daten, die während des Pre-Routing erfasst wurden, z. B. Attribute. Basierend auf den erfassten Daten initiiert Orchestration eine Workflow-Instanz. |
OneCloud – EMERGENCY_CALL_INITIATED |
Wird generiert, wenn ein Agent einen Notruf über das Contact Center durchführt. Für das Ereignis initiiert Orchestration eine Workflow-Instanz für die OneCloud-Notfallbenachrichtigung. |
OneCloud – EXTERNAL_PARTICIPANT_REMOVED |
Wird generiert, wenn der Kunde die Verbindung trennt. |
OneCloud – SPONTANEOUS_ENGAGEMENT_ERROR |
Wird generiert, wenn ein schwerwiegender Fehler auftritt. Ein schwerwiegender Fehler tritt beispielsweise auf, wenn bei Bedarf kein geeigneter Dienst verfügbar ist. |
OneCloud – OUTBOUND_ENGAGEMENT_ESTABLISHED |
Wird generiert, wenn ein Agent einen ausgehenden Anruf an eine externe Telefonnummer tätigt. |
Sie können dem Katalog neue Ereignisse hinzufügen und sie in Orchestration Manager verwalten.
AXP Public Cloud unterstützt die Versionierung von Ereignissen.
