Eine interaktive Rich-Media-Nachricht, mit dem ein Endkunde durch Klick auf eine Schaltfläche eine Antwort oder Auswahl senden kann. Die .json-basierten Rich-Media-Vorlagen für Agenten in Avaya Workspaces müssen manuell entwickelt werden. Mit dem benutzerdefinierten Widget können Agenten Postback-Nachrichten über den Messaging-Kanal senden.