Ein Hilfsgesuch von Kunden. Bei einer Interaktion kann es sich auch um eine Kundenfrage oder Vertriebsanfragen handeln. Es gibt verschiedene Arten von Interaktionen, je nachdem, auf welchem Wege Kunden Hilfe anfordern. Kunden können Hilfe über die folgenden Kanäle anfordern:

• E-Mail: Sie senden eine E-Mail mit ihrer Anfrage.

• Webchat: Sie beginnen einen Chat auf der Website des Unternehmens.

• Social-Media-Messaging: Sie senden eine Nachricht über Facebook, X (formerly Twitter) oder WhatsApp.

• Sprache: Sie rufen über eine WebRTC-Audioanwendung an.