Ein Servicelevel in Analytics für Avaya Experience Platform™. Unterhalb dieses Levels erhalten Kunden Ihres Contact Centers keine zufriedenstellende Antwort. Oberhalb dieses Levels haben Kunden eine positive Erfahrung. Supervisoren und Kontoadministratoren können jeder Kennzahl in einem Echtzeitbericht einen Schwellenwert hinzufügen. Bei Echtzeitberichten wird diese Funktion als „Schwellenwertklassen“ bezeichnet. Bei Verlaufsberichten können Kontoadministratoren auch Schwellenwerte zuweisen, um Ihre Service Level Agreements (SLAs) genauer zu verwalten.