Wenn eine neue Interaktion in AXP Public Cloud eintrifft, wird sie vor der Weiterleitung durchgestellt und AXP Public Cloud löst einen korrekten Workflow aus. Jede Ausführung eines Workflows mit allen erfüllten Aufgaben stellt eine Instanz dar.

Sie können eine Liste aller aktiven und abgeschlossenen Instanzen mit Informationen über den verwendeten Workflow, die Laufzeit, den Status und die Korrelations-ID von Interaktionen anzeigen. Um eine Instanz zu identifizieren, verwenden Sie die in Avaya Workspaces-Client-Protokollen verfügbare WorkRequestID, die der Korrelations-ID auf der Registerkarte Instanzen der Orchestration Manager-Oberfläche entspricht.

Sie können eine Instanz beenden, die aufgrund eines Fehlers im aktiven Status bleibt. Sie können bis zu 100 aktive Instanzen gleichzeitig beenden.

Für alle Instanzen, die den Workflow verwendet haben, den Sie überschrieben oder für den Sie die Bereitstellung aufgehoben haben, zeigt Orchestration den Workflow in der Spalte Name des bereitgestellten Workflows der Registerkarte Instanzen als nicht bereitgestellt an.

Instanzvisualisierung

Um weitere Informationen zu einer Instanz anzuzeigen, klicken Sie in der Liste der Instanzen auf der Registerkarte Instanzen auf diese. Um die Suche nach der Instanz in der Liste zu erleichtern, verwenden Sie die Filter oben auf der Seite.

Orchestration zeigt die Ergebnisse der Behandlung an, die durch verschiedene Farben im grafischen Workflow dargestellt werden:

• Grün: Aufgabe erfolgreich ausgeführt

• Rot: Fehlgeschlagene Aufgabe

• Blau blinkend: Laufende Aufgabe

• Farblos: Nicht ausgeführte Aufgabe

Wenn der gesamte Pfad grün ist, wird der Workflow ordnungsgemäß ausgeführt. Wenn eine der Aufgaben rot ist, ist diese Aufgabe mit einem Fehler fehlgeschlagen.

Sie können auf jede Aufgabe im Workflow klicken, um zusätzliche Informationen über ihre Ausführung im Fenster Instanz-Viewer zu erfassen. Sie können beispielsweise den Grund für den Fehler sehen.

Für die Aufgaben Azure Functions, Bedingungen und REST-API können Sie den aktuellen Status aller verfügbaren Variablen im Abschnitt Bedingte Ausgabe – Auswertung anzeigen. Sie können im Bedingungen-Unterabschnitt auch die Liste aller bewerteten Bedingungen anzeigen. Jede bewertete Bedingung enthält alle Variablen, die in dieser Bedingung verwendet werden, den Bedingungsausdruck, den Ausgabenamen, das Ausgabeauswahl-Flag und im Falle eines Fehlers die Fehlerdetails.

Für die Aufgabe Zuweisung können Sie die zugewiesenen Variablen im Abschnitt Zuordnungen anzeigen. Sie können auch den aktuellen Status aller verfügbaren Variablen im Abschnitt Variablen anzeigen.

Instanz-Zustände

„Instanz-Zustände“ gibt den Verarbeitungsstatus eines Workflows an. Die Instanz-Zustände sind:

• Abgeschlossen: Der Workflow hat die Verarbeitung der Interaktion abgeschlossen, ohne dass ein Fehler aufgetreten ist.

• Aktiv: Der Workflow verarbeitet derzeit die Interaktion.

• Fehler behandelt: Beim Ausführen einer Aufgabe ist im Workflow ein Fehler aufgetreten. Für die Aufgabe wurde ein Fehlerhandler konfiguriert und der Workflow ist dem Fehlerhandler-Pfad gefolgt.

• Mit Fehler abgeschlossen: Beim Ausführen einer Aufgabe ist im Workflow ein Fehler aufgetreten. Für die Aufgabe wurde kein Fehlerhandler konfiguriert und der Fehlerpfad wurde nicht mit einer anderen Aufgabe verbunden. Der Workflow wurde bei der aktuellen Aufgabe angehalten.

• Schwerwiegender Fehler: Beim Ausführen einer Aufgabe ist im Workflow ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Workflow wurde bei der aktuellen Aufgabe angehalten.