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Konfigurieren von Workflows für Avaya Experience Platform™

Inhaltsverzeichnis

Tippen, um Navigationselemente nach Titel zu filtern
  • Übersicht
    • Übersicht über Anwendungs-Center
    • Workflowüberblick für AXP Public Cloud
  • Einführung
    • Änderungsverlauf
    • Zweck
  • Hinweise
  • Erste Schritte
    • Zugriff auf Orchestration
    • Beschreibung der Designer-Oberfläche
    • Automatisierung-Flows
    • Orchestration Manager
    • Zugriff auf Automatisierung
    • Benutzerrollen
  • Orchestration-Workflow
    • Orchestration-Workflows
    • Aufgaben und Eigenschaften in Orchestration
      • Warteschlangenmetriken abrufen
      • Geschäftszeiten
      • Aufgabe starten
      • Behandlung geben
      • Automatisierung starten
      • Kundenkontakt suchen
      • Unternehmensstrategie
      • Virtuellen Agenten hinzufügen
      • Agent verbinden
      • Rücksprache
      • Agent verbunden
      • An Externe umleiten
      • Zuweisung
      • Verbindung trennen
      • Bedingungen
      • REST-API
      • Azure Functions
      • Journey speichern
      • Journey abrufen
      • Fehlerhandler
      • Beenden
    • Standardworkflows
    • Typische Aufgaben für Automatisierung
    • Anzeigen eines Standardworkflows
    • Erstellen eines neuen Workflows
    • Konfigurieren von AufgabeStarten
    • Abschließen eines Workflows
    • Hinzufügen einer Aufgabe
    • Überprüfen eines Workflows
    • Löschen eines Workflow-Entwurfs
    • Exportieren eines Workflows als Datei
    • Bearbeiten eines Workflows
    • Aufheben der Bereitstellung eines Workflows
    • Bereitstellen eines Workflows
    • Importieren eines Workflows
  • Instanzen
    • Instanzen – Überblick
    • Anzeigen einer Instanz
    • Beenden einer Instanz
  • Variablen
    • Variablen im Überblick
    • Erstellen von globalen Variablen
    • Anzeigen einer globalen Variablen
    • Bearbeiten von globalen Variablen
    • Löschen von globalen Variablen
    • Attributlisten in einem Workflow
    • Senden von Ausgabevariablen an Orchestration
    • Variablen in einem Self-Service-Flow
    • Aktualisieren von Workflow-Attributlisten
    • Vorgänge für Variablen
  • Routing
    • Workflowrouting
    • Ereignisse
    • Erstellen einer Routing-Regel
    • Aktivieren und Deaktivieren einer Routing-Regel
    • Anzeigen einer Routing-Regel
    • Bearbeiten einer Routing-Regel
    • Löschen einer Routing-Regel
    • Feldbeschreibungen der Routing-Regeln
  • Self-Service-Flows
    • Self-Service-Flow für „Behandlung geben“
    • Self-Service-Flow für REST-API
      • Eigenschaften
      • Authentifizierung
      • Reaktionsschema
    • Self-Service-Flow für Automatisierung starten
    • Self-Service-Standard-Flows
      • Hinzufügen von Standard-Flows
    • Erstellung und Konfigurationsübersicht für Self-Service-Flows
      • Beschreibung der Registerkarte „Flow-Ersteller“
      • Grundeinstellungen für einen Self-Service-Flow
      • Erstellen eines neuen Self-Service-Flows
      • Self-Service-Flow-Design
      • Hinzufügen einer Aufgabe
      • Fragetypen
      • Frageeinstellungen
      • Nachrichten
      • Zuordnungen
      • Text-to-Speech
      • Löschen eines Nachrichtenelements
      • Neuanordnen von Nachrichtenelementen
      • Hinzufügen eines neuen Nachrichtenelements
      • Erstellen einer Zuordnung
      • Löschen einer Zuordnung
      • Ausgangspfad
      • Variablen in einem Self-Service-Flow
      • Erstellen eines Ausgangspfads
      • Konfigurieren zusätzlicher Eigenschaften
      • Erstellung einer Variable in einem Self-Service-Flow
      • Geschätzte Wartezeit pro Warteschlange
      • Bearbeiten einer Variable in einem Self-Service-Flow
      • Löschen einer Variable in einem Self-Service-Flow
      • Konfigurieren von Kunden-IDs
      • Konfigurieren von Warteschlangen
      • Konfigurieren von Attributen
    • Bearbeiten eines Self-Service-Flows
    • Speichern eines Self-Service-Flows als Version
    • Veröffentlichen eines Self-Service-Flows
    • Hinzufügen eines Flows zu einer Aufgabe in Orchestration
    • Aufheben der Veröffentlichung eines Self-Service-Flows
    • Löschen eines Self-Service-Flows
  • Flows
    • Flow „Automatisierung starten“
      • Konfigurieren von Grundeinstellungen
      • Überblick über die Erstellung von Automatisierung-Flows
      • Grundeinstellungen für Flows
      • Interaktionstypen
        • Erstellen einer Ansage
        • Erstellen einer Frage mit einer Zifferneingabe aus einem Bereich
        • Erstellen einer Frage mit Optionen
        • Erstellen einer Frage mit Datumseingabe
        • Erstellen einer Frage mit einer Zifferneingabe mit begrenzter Länge
        • Erstellen einer Frage vom Typ Richtig/Falsch
      • Nachrichten
        • Text-to-Speech
        • Neuanordnen von Nachrichtenelementen
        • Löschen eines Nachrichtenelements
        • Hinzufügen eines neuen Nachrichtenelements
      • Fragenzuordnung
        • Löschen der Fragenzuordnung
        • Erstellen einer Fragenzuordnung
      • Dynamischer Pfad
      • Konfigurieren eines dynamischen Pfads
      • Konfigurieren der Kundenidentifikation
      • Konfigurieren von Warteschlangen
      • Konfigurieren von Kundenkontaktattributen
    • Flow „Behandlung geben“
      • Grundeinstellungen für Flows
      • Konfigurieren von Grundeinstellungen
      • Nachrichten
        • Text-to-Speech
        • Hinzufügen eines neuen Nachrichtenelements
        • Neuanordnen von Nachrichtenelementen
        • Löschen eines Nachrichtenelements
      • Erstellen einer Ansage
    • Verwaltung von Flows in Automatisierung
      • Anzeigen eines Flows
      • Hinzufügen eines Flows zu einer Aufgabe in Orchestration
      • Aktivieren eines Flows
      • Löschen eines Flows
      • Deaktivieren eines Flows
  • BYOBot SIP-Integration
    • Virtueller BYOBot SIP-Agent
    • Konfigurieren der Grundeinstellungen für einen virtuellen BYOBot-SIP-Agenten
      • Grundeinstellungen für Feldbeschreibungen eines virtuellen BYOBot-SIP-Agenten
    • Konfigurieren der Details des virtuellen BYOBot-SIP-Agenten
      • Konfigurieren von Warteschlangen
      • Konfigurieren von Kunden-IDs
      • Konfigurieren von Attributen
    • Hinzufügen eines virtuellen BYOBot-SIP-Agenten zu einem Workflow
    • Erweiterte Parameteroptionen
  • Immediate Callback – Customer First
    • Immediate Callback – Customer First – Überblick
      • Workflows für „Immediate Callback – Customer First“
      • Self-Service-Flows für „Immediate Callback – Customer First“
      • Checkliste zur Konfiguration von „Immediate Callback – Customer First“
      • Automatisierungsaufgaben für die Rückruf-Angebotsphase
        • Konfigurieren der „Rückruf anbieten“-Aufgabe
        • Konfigurieren der „Rückruf erstellen“-Aufgabe
        • Konfigurieren der „Vorgänge“-Aufgabe
        • Eingabeaufgaben
      • Orchestration-Aufgaben für die Rückruf-Angebotsphase
        • Konfigurieren der „Automatisierung starten“-Aufgabe
      • Orchestration-Aufgaben für die Rückrufzustellungsphase
        • Konfigurieren der Start-Aufgabe
        • Konfigurieren der „Automatisierung starten“-Aufgabe
      • Automatisierungsaufgaben für die Rückrufzustellungsphase
        • Konfigurieren der „Rückruf bestätigen“-Aufgaben
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Zuletzt aktualisiert : May 20, 2024 |
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