Renvoi d'appel

Dernière mise à jour : Jul 17, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Utilisez la fonction de renvoi d'appel pour rediriger les appels entrants vers un autre numéro lorsque vous ne pouvez pas répondre aux appels. En fonction de vos besoins et de votre environnement de déploiement, votre administrateur système active la fonction et configure les options de renvoi d'appel.
L'option de renvoi d'appel disponible sur l'expérience UC intégrée Avaya Vantage™ est la suivante :
  • Renvoyer tous les appels : Redirige immédiatement tous les appels entrants vers un autre numéro.
Voici les options de renvoi d'appel que votre administrateur peut mettre à disposition via le Expansion Module :
  • Renvoyer tous les appels : Redirige immédiatement tous les appels entrants vers un autre numéro.
  • Renvoi ligne occupée, appels sans réponse : Redirige les appels entrants vers un autre numéro si vous êtes en communication ou si vous ne répondez pas à l'appel dans un intervalle de temps défini.

Renvoi d'appel amélioré via le Expansion Module

Utilisez la fonction de renvoi d'appel amélioré pour rediriger les appels entrants vers différents numéros en fonction de la source. Vous pouvez sélectionner différentes conditions pour le renvoi d'appels internes et externes.
La fonction de renvoi d'appel amélioré est uniquement disponible dans un environnement Avaya Aura® .

Indication d'appel renvoyé pour les appels entrants

L'expérience UC intégrée Avaya Vantage™ affiche une indication pour les appels entrants qui sont renvoyés à partir d'un autre poste. Pour un appel renvoyé, l'alerte d'appel entrant, l'écran d'appel actif et les détails du journal des appels de l'onglet Historique des appels affichent les informations supplémentaires suivantes ainsi que les détails de l'appelant d'origine :
  • Qui ou quel poste a renvoyé l'appel.
  • Le code de motif de redirection.
Le code de motif de redirection peut être l'un des suivants :
  • RAI : Renvoi d'appel immédiat.
  • RAO : Renvoi appel si occupé.
  • RASP : Renvoi d'appel sans réponse.
Exemple d'alerte d'appel entrant sur K155 avec indication d'appel renvoyé :
Exemple d'alerte d'appel entrant sur K175 avec indication d'appel renvoyé :
Informations connexes
Renvoi des appels lorsque vous êtes déjà en ligne ou si vous ne répondez pasConfiguration d'options de renvoi d'appels avancées pour les appels internes et externes