Dans un environnement Avaya Aura® , vous pouvez utiliser la fonction de ressource d'appel pontée par le biais de l'experience UC intégrée Avaya Vantage™ et de l'application Avaya Connect Expansion Module. Cette section explique comment utiliser les ressources d'appel pontées via l'expérience UC intégrée Avaya Vantage™ .

Une ressource d'appel pontée est la ressource d'un numéro de téléphone principal sur différents postes d'utilisateurs pour que plusieurs utilisateurs puissent partager le numéro entre eux. Vous pouvez utiliser la ressource d'appel pontée pour passer et recevoir des appels au nom du propriétaire du numéro principal. Vous pouvez également rejoindre un appel en cours vers ou depuis le numéro principal. Pour qu'une ressource d'appel pontée soit disponible sur votre appareil, votre administrateur doit la configurer sur votre poste.

Vous pouvez afficher toutes vos ressources d'appel pontées sur l'expérience UC intégrée Avaya Vantage™ . Vous pouvez choisir entre votre poste ou une ressource d'appel pour passer des appels. Pour passer un appel au nom du propriétaire d'un poste, vous devez d'abord sélectionner la ressource d'appel du poste principal puis composer un numéro. Sinon, vous pouvez utiliser le bouton d'extension de ligne pontée sur l'application du Expansion Module pour passer un appel au nom du propriétaire du poste.

Un cas d'utilisation pour la ressource d'appel ponté est un scénario de responsable et l'assistant. Dans ce scénario, le numéro principal appartient au responsable. L'administrateur configure la ressource d'appel du numéro principal sur le poste de l'assistant. Lorsque quelqu'un appelle le responsable, le responsable ou l'assistant peuvent décrocher. Si l'assistant répond à l'appel en premier, le responsable peut rejoindre l'appel ponté actif. Si un appel arrive sur le poste de l'assistant, le responsable ne peut pas voir ni rejoindre cet appel.

L'assistant peut également utiliser la ressource d'appel pontée pour passer un appel au nom du responsable. Une fois que le destinataire de l'appel a répondu, le responsable peut voir l'appel ponté actif et y répondre.